Reflexiones sobre el estudio de la identidad corporativa

Reflexiones sobre el estudio de la identidad corporativa
Roberto Rodríguez González Facultad de Psicología Universidad Central Cuba Luís Manuel Peteiro Santaya María Teresa Rodríguez Wong Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas, Cuba

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Artículo publicado el 20 de febrero de 2007 Resumen

En el presente artículo se ofrecen reflexiones producto de la experienciadel trabajo de los autores en el tema en cuestión, reflexiones que se dirigen a la importancia del estudio de la Identidad Corporativa para que las organizaciones puedan asumir los retos que significan el cambio par adaptarse a las condiciones actuales, manteniendo su competitividad. Desde el punto de vista teórico metodológico se aborda la conveniencia de estudiar la identidad a partir delreconocimiento de la cultura organizacional y definiendo adecuadamente el alcance del término Identidad Corporativa. Palabras claves: Identidad corporativa, cultura organizacional.

Introducción El estudio de la identidad corporativa ocupa un lugar cada vez más importante en la política estratégica de las organizaciones debido a los cambios que se producen de forma creciente: aparecen nuevastecnologías, nuevos mercados, nuevos negocios que provocan en la vida de las organizaciones procesos de reestructuración, diversificación y ampliación de líneas de productos o servicios aportados. Para afrontar estos cambios con éxito, las organizaciones deben modificar la forma en que son percibidas por los clientes, deben expresar de forma clara, coherente y eficaz una imagen que refleje su finalidad,objetivos y estrategias, imagen que le permita diferenciarse y ser reconocida, conducirse ante un mercado competitivo, exigente y dinámico. En otras palabras, lo importante no es encontrar ventajas competitivas en el servicio o el producto, sino en las características que distinguen a la organización ante el público, expresando un modo propio de ser y de hacer que propicie la identificación delcliente con dicha organización: "(...) la gente tiende a comprar imagen además de comprar productos, por lo que la imagen corporativa se convierte en clave de decisión, pasa a ser un producto en sí misma". (J.C. Arranz, 2000). De esta manera, la identidad corporativa se convierte en un elemento fundamental que le permitirá a las organizaciones conducirse en el mercado, saber hacia dónde dirigirse apartir del conocimiento de sus características,

De esta manera, la identidad corporativa se convierte en un elemento fundamental que le permitirá a las organizaciones conducirse en el mercado, saber hacia dónde dirigirse a partir del conocimiento de sus características, lo que propiciará el logro de una planificación con éxito a largo plazo. Son muchos los estudios realizados alrededor del temade la identidad corporativa, tanto en el ámbito teórico como práctico, en los que el diseño gráfico ha constituido el elemento fundamental en el abordaje de este tema. En este sentido, muchos de los estudios tienen un carácter restringido, limitándose a conformar el diseño gráfico de la identidad de la organización, sin tener en cuenta la investigación de su cultura, de su filosofía, su historia yde los miembros que la componen. A partir de estos elementos se evidencia el valor de la investigación desde la cultura organizacional para el estudio de la identidad corporativa de las organizaciones, ya que se pueden comprender los rasgos o atributos que la identifican, tanto para su público interno como externo, los cuales deben surgir de la esencia de dicha organización, de sus raíces,logrando que en el diseño se muestre la verdadera "razón de ser" de la misma. Desde esta perspectiva, el estudio de la identidad corporativa se convierte en un problema complejo, en que intervienen múltiples factores, tales como: la cultura de la organización, el sentido de pertenencia, los roles, las relaciones interpersonales, el comportamiento organizacional y la comunicación, otorgándole carácter...