Reflexiones sobre Empleados Primero Clientes Después

Páginas: 8 (1829 palabras) Publicado: 6 de noviembre de 2014
Caso de Estudio:

Ventaja competitiva de HCL
a través de su política y
estrategias innovadoras.
ANEXO: Alberto Butrico
Mayo de 2014

MBA: Facultad de Ciencias Empresariales
Asignatura: Administración General
Docente: Mag. Gabriel Andrade

Caso de estudio: Ventaja competitiva de HCL a través de sus políticas
y estrategias innovadoras

CONTENIDO

1.Introducción...............................................................................................................3
2. Aspectos....................................................................................................................3
2.1 Faceta técnica......................................................................................................3
2.2 Facetaprofesional................................................................................................4
2.3 Faceta humana....................................................................................................5
3. CSI: Cuestiones Sorprendentemente Interesantes..................................................5
4. Herramientasadquiridas...........................................................................................6
5. Conclusiones.............................................................................................................7

MBA: Facultad de Ciencias Empresariales
Asignatura: Administración General
Docente: Mag. Gabriel Andrade

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Caso de estudio: Ventaja competitiva de HCL a través de sus políticas
y estrategias innovadoras

1. Introducción
Como complementoal trabajo realizado en grupo, daré a continuación un repaso de
los principales conceptos descubiertos durante la investigación pero con una mirada
personal de los mismos.
Asimismo, en el transcurso del trabajo descubrí interesantes facetas al trabajar con
mis pares pero en éste caso de otras disciplinas así como el impacto que ya está
produciendo tanto en la organización que integro, tantoa modo personal como sobre
las personas en mi “área de influencia” al decir del CEO Veneet Nayar a quien
estudiamos en profundidad.

2. Aspectos
Distintos descubrimientos fueron apareciendo ante mis ojos durante este trabajo.
En diversas áreas quedé muy sorprendido tanto con los conocimientos que iba
ordenando y reforzando, como con los adquiridos, su comparación con la vida
profesional yla interacción con mis pares.
La empresa estudiada está claramente en una dimensión totalmente distinta a la que
al menos yo estoy acostumbrado a ver, a pesar de trabajar en una multinacional con
presencia en más de 40 países.
Me llamó mucho la atención no haber encontrado nunca ninguna referencia a
sindicatos, lo cual podría ser muy entendible en la India por varios de sus aspectosculturales pero al ser HCL una empresa de alcance global, sería de esperar que en
otros países dichos grupos jugaran un papel preponderante en los cambios
propuestos y realizados.

2.1 Faceta técnica
Para quien viene de una formación predominantemente técnica del área de las
tecnologías y por tanto haber invertido años de formación y práctica en el desarrollo
de software, su desempeño y usabilidad,lidiar con toda una nueva gama de
herramientas teóricas que no había utilizado anteriormente, fue un verdadero
desafío verme enfrentado tener que digerir rápidamente muchos conceptos hasta el
momento eran lejanos a mi realidad.
Las teorías de administración iban y venían por mi cabeza en un interminable
remolino confundiendo partes de unas con las otras, hasta que por fin,

MBA: Facultadde Ciencias Empresariales
Asignatura: Administración General
Docente: Mag. Gabriel Andrade

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y estrategias innovadoras
afortunadamente iban quedando claras. En este punto en particular debo agradecer
la dedicación y ayuda desinteresada de mis compañeros de equipo, compartiendo
sus conocimientos,...
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