Reflexión Mercadona Calidad Total

Reflexión sobre Mercadona y su política La Sociedad

Literalmente, la memoria de Mercadona es un espejo en el que mirarse. Sin serlo, también. Bajo el paradigma de calidad total, Mercadona lograsatisfacer a sus 5 grupos de interés: Clientes, Trabajadores, Proveedores, Sociedad, y Capital, por ese orden y sin excluir a ninguno, habiendo generado una revolución en el mundo de la distribución yconcebir este negocio de una manera diferente gracias a su Modelo de Gestión de Calidad Total.
El cómo gestionar la calidad ha modificado el modelo de gestión de Mercadona en los últimos 20 años ygracias a ello, la empresa ha logrado unos espectaculares resultados económicos y un crecimiento rentable, saludable y sostenible a lo largo de la última década. El caso de Mercadona es un espejo en elque mirarse, ya que es un caso de éxito con un modelo centrado en, no sólo la orientación al cliente, sino en la satisfacción y las necesidades de los demás grupos de interés. Ejemplo de ello es lapolítica que Roig bautizó como SPB: Siempre Precios Bajos, la cual fue adoptada en 1993 en un momento decisivo, ya que se desmarcó de la política seguida por el resto de sus competidores, eliminado lasofertas puntuales y sustituyéndola por una política de precios fijos. Gracias al Modelo de Gestión, Mercadona es una red en la que el departamento de Recursos Humanos fomenta valores como esfuerzo ycompromiso, hace partícipes a los empleados con el proyecto empresarial de la compañía y tiene como objetivo ser la empresa que mejor trata a sus trabajadores. Con sus proveedores ha extendido lafilosofía Mercadona y esto permite que los productos que hay en las estanterías de los supermercados se ajusten mejor a las necesidades de los clientes, siendo éste el mayor beneficiario una vez más.
Tanimportante es la relación con el cliente, los trabajadores y los proveedores como lo es el impacto que la actividad de la empresa tiene en la sociedad. Bajo la ley de reciprocidad impulsada por su...