Reg Calidad

REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCION

CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 1.- (DEFINICIONES).- Para efectos de aplicación del presente Reglamento se establecen, además de las definiciones contenidas en el artículo 2 de la Ley de Electricidad, las siguientes: Alta Tensión. Nivel de tensión superior a sesenta mil (60 000) Voltios. Baja Tensión. Nivel de tensión igual o inferior a mil(1 000) Voltios. Caso Fortuito. Es la acción de las fuerzas de la naturaleza que no hayan podido preverse o que previstas no hayan podido ser evitadas. Fuerza Mayor. Es la acción de un tercero al que razonablemente no se puede resistir, incluyendo en este caso huelgas, conmoción civil u otros de carácter general, que tenga directa incidencia en el cumplimiento de las actividades de la IndustriaEléctrica. Ley de Electricidad. Es la Ley de Electricidad Número 1604 de 21 de diciembre de 1994. Ley del SIRESE. Es la Ley del Sistema de Regulación Sectorial Número 1600 de 28 de octubre de 1994. Media Tensión. Nivel de tensión superior a mil (1 000) Voltios y menor o igual a sesenta mil (60 000) Voltios. SIRESE. Es el Sistema de Regulación Sectorial cuya creación y objetivos, se describen en elartículo 1 de la Ley del SIRESE. Superintendencia. Es la Superintendencia Sectorial de Electricidad, establecida de acuerdo a la Ley del Sistema de Regulación Sectorial, Ley Número 1600 de 28 de octubre de 1994 y a la Ley de Electricidad. Superintendente. Es el Superintendente Sectorial de Electricidad, cuyas atribuciones se describen en el artículo 10 de la Ley del SIRESE.

CAPITULO II CALIDADDEL SERVICIO PUBLICO DE DISTRIBUCIÓN

ARTICULO 2.- (RESPONSABILIDAD Y ALCANCE).- El Distribuidor tiene la responsabilidad de prestar el servicio público de Distribución, a los Consumidores Regulados y Consumidores No Regulados ubicados en su zona de Concesión, en el nivel de calidad establecido en el presente Reglamento.

ARTIbCULO 3.- (APLICACIÓN DE REDUCCIONES).- El Distribuidor esta obligadoa cumplir las exigencias de calidad establecidas en el presente Reglamento. El incumplimiento determinará la aplicación de reducciones en la remuneración del Distribuidor, de acuerdo a la metodología establecida en el presente Reglamento.

ARTICULO 4.- (ORGANISMO COMPETENTE).- El cumplimiento de los niveles de Calidad de Servicio, será fiscalizado por la Superintendencia, mediante losindicadores que se establecen en el presente Reglamento.

ARTICULO 5.- (PARAMETROS A CONTROLAR).- La calidad de servicio se medirá tomando en cuenta los siguientes parámetros:

1.

Calidad del producto técnico. a) b) c) Nivel de tensión; Desequilibrio de fases; Perturbaciones; oscilaciones rápidas de tensión y distorsión de armónicas; y,

2.

d) Interferencias en sistemas de comunicación. Calidaddel servicio técnico. e) f) Frecuencia media de interrupciones; y, Tiempo total de interrupción.

3.

Calidad del servicio comercial. g) h) i) Reclamo de los consumidores; Facturación; e, Atención al consumidor.

ARTICULO 6.- (INFORMACIÓN PARA MEDICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO).- El Distribuidor tendrá la obligación de efectuar el relevamiento de información para la determinación de losindicadores descritos en el presente Reglamento.

Toda la información procesada, deberá almacenarla por un período no inferior a dos años y ponerla a disposición de la Superintendencia. El Distribuidor presentará informes semestrales en registro magnético y/o en forma impresa de lo siguiente: a) Indices o indicadores de continuidad de suministro, perfiles de tensión, desvíos a los límites admisiblesy los desequilibrios entre fases por encima de los límites admisibles, en cada nodo donde el Distribuidor compra electricidad y otros que defina la

Superintendencia. b) Cantidad de reclamos recibidos durante el semestre, discriminados por causa, incluyendo tiempos medios de resolución. La relación detallada de los casos de reclamos en los cuales se hayan excedido los plazos establecidos...