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Regional Distrito Capital Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE Nº 2 AUXILIAR EN INFORMACIÓN TURÍSTICA

ACTIVIDAD DEL PROYECTO: RECONOCIMIENTO DE ENTORNOS TURÍSTICOS

Control del Documento

Nombre Lina Rosa Díaz Villacob Autores

Cargo Instructor Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos

Dependencia

Firma

Fecha

Coordinación Servicios Turísticos yHoteleros

Febrero 2013

Asesoría Técnica

Asesoría Pedagógica

Revisión Aprobación

1-IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACION: PROYECTO DE ASOCIADO:

Auxiliar en información turística Establecimiento de protocolos y bases de datos para atractivos turísticos con necesidades de información y servicio al cliente. Presencial Reconocimiento de entornos turísticos.26020102102 Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acorde con los protocolos de la organización. 26020102103 Brindar información a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos. 26020102104 Orientar desde su puesto de trabajo al usuario sobre atractivos, servicios turísticos y complementarios de acuerdo con los protocolos establecidos. 26020102105 Promoverlos productos y servicios a partir de la identificación de las necesidades del cliente.  Identificar las necesidades, deseos y expectativas del cliente según normatividad y los protocolos establecidos por la organización.  Informar sobre los atractivos, servicios turísticos y complementarios y prestadores de servicios turísticos del destino aplicando técnicas de comunicación.  Atender alcliente identificando sus necesidades, deseos y expectativas y brindándole información según los protocolos establecidos por la organización.  Promover los productos y servicios complementarios de acuerdo con las necesidades y deseos de los clientes. Duración 30 horas

MODALIDAD DE FORMACION: ACTIVIDAD DEL PROYECTO:

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ASOCIADOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Y DURACION

2.CARACTERI ZACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

2.1 Introducción El turismo es una de las actividades con mayor proyección de futuro y en constante expansión en nuestro país y en todo el mundo. Esto exige profesionales altamente calificados para afrontar con éxito los retos del futuro. La Industria del turismo es uno de los aportes económicos presentes en todos los países del mundo y quemueve grandes inversiones con excelentes beneficios. Es importante conocer la oferta turística de los diferentes destinos acorde a los tipos de clientes que buscan satisfacer necesidades. La calidad en el servicio es una parte fundamental para alcanzar el éxito en el desempeño de las actividades turísticas. Esta corresponde al grado de satisfacción que experimenta un cliente relacionada con laatención recibida y la eficiencia del servicio. Un destino turístico debe cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes ya que ellos son lo más importante y son quienes determinan la calidad, por lo tanto es necesario medir las percepciones de los clientes. Es importante que las personas que trabajan desempeñando las funciones de brindar información turística y ofreciendo productos yservicios turísticos, conozcan La clasificación de los atractivos y las facilidades que hacen parte de la oferta turística del destino. También deben conocer el portafolio turístico de la empresa para brindar un excelente servicio. 2.2 Tarea de Aprendizaje El tiempo para realizar la actividad está calculado en 30 horas que incluye el aprendizaje de conceptos y técnicas relacionadas con el conocimientode cliente, servicio al cliente, protocolo de servicios, portafolio de servicios, técnicas de ventas, técnicas de comunicación, mapas; todo esto todo esto corresponde a las fases de planeación y ejecución del proyecto brindar información a los clientes teniendo en cuenta las políticas de calidad de la empresa.  Luego de estudiar y analizar los materiales de apoyo y de llevar a cabo el proceso...