Regalo

Glosario de términos
Introducción
Las actividades permitidas
Las Actividades Obligatorias
El régimen de atención, servicio y protección al cliente y al usuario
La mejora continua del servicio bancario
De la protección de los depósitos bancarios
La regulación, la supervisión y el control de las instituciones bancarias
Las instituciones del sectorbancario
La constitución de las instituciones del sector bancario
Normas sobre la contabilidad de las instituciones del sector bancario
El régimen sancionatorio contenido en la LISB
De los recursos y del procedimiento administrativo en materia bancaria
La intervención, la rehabilitación o la liquidación de las instituciones del sector bancario
De la Rehabilitación
De laliquidación administrativa
De la liquidación voluntaria
Una norma fuera de contexto
Los Bancos Extranjeros y las oficinas de representación de bancos extranjeros en Venezuela
Anexos

Monografias.com

A los accionistas, directivos, funcionarios y empleados de las instituciones bancarias

y

A los directivos, funcionarios y empleados de los órganos de regulación ycontrol,

que hayan actuado, actúan y actúen

apegados a la normativa y a las buenas prácticas bancarias.

A los que habiendo actuado apegados a la normativa y a las buenas prácticas bancarias, hayan sido acusados injustamente.
Prólogo

"La actuación de las entidades de crédito es objeto de permanente crítica y debate en la sociedad, existiendo opiniones y valoraciones muy dispares sobre lacalidad de la gestión que realizan y cómo afecta ésta a sus clientes. Desde la postura más demagógica hasta las más ponderadas, todas parecen reconocer como una necesidad primordial la profundización en la transparencia e información a la clientela como factor positivo tendente a mejorar las relaciones de las entidades con sus clientes, y en este sentido ha caminado la normativa publicada en losúltimos años.

Las instituciones financieras son acusadas con harta frecuencia de "usura", "avaricia", "abusos" y otros calificativos más o menos enconados. La generalización produce una gran injusticia casi siempre y en este caso es la consecuencia de aversiones atávicas o demagógicas sobre el papel de los intermediarios financieros en la sociedad. No obstante ciertas actitudes de las entidades decrédito no han ayudado precisamente a defender su causa ya que incurren en determinadas prácticas que, si se analizaran con el debido rigor, serían eliminadas, pues los beneficios que reportan no pueden corresponderse con el daño en la imagen y desprestigio de la actividad en su conjunto".

Con estas duras pero aleccionadoras palabras el profesor Juan Fernando Robles inicia el Prólogo a laTercera Edición, actualizada y ampliada, de su importante obra: "prácticas incorrectas y condiciones abusivas en las operaciones bancarias (casos, criterios de práctica bancaria y normativa)" [1], en la que analiza y critica con acierto varias "prácticas" que -en el mercado español y en la comunidad europea en general, que es el ámbito de su investigación- han ayudado a mantener vigentes respecto a laactividad bancaria tan duros conceptos como los por él glosados en ese Prólogo.

Con el propósito de profundizar la transparencia respecto a las actividades del sector bancario de nuestro país, y para dar amplia información a los interesados en ayudar a evitar "determinadas prácticas que, si se analizaran con el debido rigor, serían eliminadas", este trabajo pretende poner a la disposición delos actores de la actividad bancaria en nuestro país, a saber: los dueños, accionistas, directivos, funcionarios y empleados de las instituciones del sector bancario; los directivos, funcionarios y empleados de los órganos de regulación, control y supervisión de las instituciones del sector bancario, y también los clientes y usuarios de los servicios que esas instituciones prestan, una visión...