Regimen CAS








INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL APLICADA I
PLANTILLA E INSTRUCCIONES PARA LA PRESENTACIÓN DEL AVANCE MENSUAL 2 (AV2)








2014-I







AVANCE MENSUAL 2
Planteamiento del problema y formulación de objetivos

Apellidos y Nombre: ROMERO COSME GIACOMO MARTIN

I. Título tentativo de la investigación
Indicaciones
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Sedirecto, breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Indica el título tentativo de tu investigación.
( 2 punto)
Desmotivación laboral de mujeres víctimas de violencia en relaciones de pareja en una empresa del sector telecomunicaciones de Lima Metropolitana en el año 2014.


II. Planteamiento del problema
Indicaciones
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivoy ordenado en tus ideas.
Usa el método del embudo para plantear tu problema. (Ver instrucciones en las págs.. 171 a 181 del manual)
Debes incluir los 6 pasos a continuación:
1. Define brevemente el tema que vas a investigar.

El sector en el que me estoy centrando es un ambiente que cumple con gran cantidad de variables con las que la VCM puede surgir en cualquier momento ya que laspersonas que trabajan en un callcenter por lo general son parejas jóvenes que no tiene algún tipo de estudio superior o en el mejor de los casos solo 1 de ellos tiene algún estudio técnico con el cual puede sostener una familia y la otra persona por lo general la mujer se ve obligada a aportar económicamente a la familia y como estos lugares no piden ningún tipo de preparación a parte de un manejo tipousuario de la computadora pueden ver en este tipo de trabajo la solución a su economía familiar. Es así como la VCM se presenta en estos tipos de lugares de trabajo causando gran impacto en la productividad de estas empresas por desmotivación en el momento de desempeñar sus labores dentro de las mismas.

2. Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto. (Verpágs.. 182 a 183 del manual)

Para el análisis de la problemática que estoy planteando nos situaremos en una empresa dedicada a las telecomunicaciones, esta empresa presta el servicio de callcenter a diferentes entidades y por lo explicado en el párrafo anterior y la experiencia dentro de esta entidad durante el año 2013 es que he podido asociar varios acontecimientos con la VCM. Solo seestudiara al personal del área operativa es decir aquellas personas que contestaban las llamadas, no se estudiaran a los encargados de la supervisión ni otros cargos de más alto rango que los ya mencionados.
3. Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados sobre el tema, los cuales son el punto de partida de tu investigación. (Ver ejemplos en el manual).


4. Refierealgunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera). Citándolos con el formato APA. (Ver instrucciones para citas en las págs. 118 a 126).
Las contingencias que se pudieron observar son las siguientes:
Desmotivación
Productividad Baja
Ausentismo laboral.
Errores en el servicio
Maltrato a los clientes
Alta rotación de personal
Personal en Depresión
Personal con estrés


Referentesrelacionados al tema:

Abraham, R. (1999). Nos indica que mediante le estudio que realizo se encontró como es que el individuo pierde el compromiso con la organización por encontrarse desmotivado en su ambiente laboral, es por ellos que el autor menciona el término “Disonancia” que en su significado normal da a entender una disconformidad o una falta de armonía entre las partes disonantes, es asíque trayéndolo a la actividad laboral se habla de disonancia al encontrar un personal que no se haya en su ambiente por diferentes contingencias dentro de la misma.

Quintana, J. (2007). En su texto no explica cómo es que el stress afecta a los trabajadores de hoy en día, stress no solo causado por las labores que necesariamente hay que realizar en el ambiente laboral si no también stress...