regimen general de renta

Caso Hank Kolb (Para alumnos con apoyo virtual)



CASO: HANK KOLB, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Hank Kolb silbaba de camino a su oficina, sintiéndose todavía un tanto extraño desde que lo contrataran como director de aseguramiento de la calidad en su empresa cuatro semanas antes. Toda la semana había estado lejos de la planta en un seminario para los administradores de lacalidad en su planta de productores industriales que empleaba mil doscientas personas.

Kolb asomó la cabeza en la oficina de Mark Hamler, su subordinado inmediato como gerente de control de calidad, y le preguntó como habían ido las cosas la semana anterior. La sonrisa lacónica de Hamler y su respuesta: “Oh, bien”, hicieron que Kolb se detuviera. No conocía muy bien a Hamler y no estaba muy segurode si debía seguir indagando. Kolb no sabia aún cómo empezar una relación con él, pues los habían pasado por alto para la promoción al puesto que ahora ocupaba Kolb. Los resultados de la evaluación de Hamler decían:”excelentes conocimientos técnicos pero carece de capacidades administrativas”. Kolb decidió indagar un poco más, así que preguntó a Hamler lo que había sucedido. Éste replico: “Oh,sólo otra situación típica con la calidad. La semana pasada tuvimos un pequeño problema con la línea Greasex (un solvente especializado para desengrasar que era envasado a presión en una lata con atomizador para el sector de alta tecnología). En el segundo turno se encontró que la presión era un poco alta en algunas latas, pero un supervisor les sacó un poco de aire para que pudiéramos enviarlas ycumplimos con nuestro programa de entrega. Debido a que Kolb todavía no estaba muy familiarizado con la planta y sus productos, pidió a Hamler que le explicara con más detalles. Muy a su pesar, Hamler continuó:

Hemos tenido algunos problemas con el nuevo equipo de llenado y algunas latas tenían presión que sobrepasaba el límite superior de las especificaciones.

Mac Evans (el inspector de esalínea) recogió las cajas (ocho en total), las etiqueto como “detener” y siguió adelante con sus obligaciones. Cuando regreso al final del turno para anotar los rechazos, Wayne Simmons, el supervisor de primera línea, estaba cerca de una tarima de productos terminados sellando una de las cajas de latas de Greasex rechazadas a las que había retirado la etiqueta de “detener”. Simmons dijo a Mac queotro inspector, durante la pausa para tomar el café, le había comentado acerca de la presión alta, por lo que había regresado, quitado las etiquetas y volteado individualmente cada lata de las ocho cajas rechazadas para sacarles un poco de aire. También le dijo a Mac que planeación la presionada mucho por ese producto, por lo que no podían demorarse enviando las latas de regreso para el área deretrabajo. Añadió que hablaría con el operador para que se cerciorara de que el equipo funcionara bien la próxima vez. Mac no hizo ningún reporte, sino que vino a verme hace unos tres días para hablarme de ello. Le dije que eso sucedía de vez en cuando y que verificara con mantenimiento para asegurarse de que la maquina de llenado estuviera bien ajustado. Vi también a Wayne en el pasillo y le dijeque la próxima vez deberá regresar el material para que repitan el trabajo.

Kolb se quedó atónito al escucharlo, pero no le replicó porque aún no sabía si debía darle importancia. Cuando llego a su oficina pensó de nuevo en lo que había dicho Morghantal, el gerente general, cuando lo contrató. Éste había advertido a Kolb acerca de la falta de una actitud de calidad en la planta y que él deberíatratar de hacer algo al respecto. Además, Morganthal hizo hincapié en los problemas de calidad en la planta: “debemos mejorar nuestra calidad: nos está costando mucho dinero” Hank, tienes todo mi apoyo en este asunto, tú estarás a cargo de estos problemas de la calidad.

Kolb estaba muy preocupado, así que cancelo sus citas y paso la mañana hablando con algunas personas. Después de esta...