Registro de conversaciones New Meeting 2015_03_16 17_26

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Cesar Fu (a Todos): 04:11 p.m.: Yo tengo problemas con mi mic, pero escucho bien
Tigo Honduras (a Todos): 04:12 p.m.: ok, cesar, no te preocupes...
Cesar Fu (a Todos): 04:16 p.m.: Se ve pequeña la presentacion, no esta full screen
Tigo Honduras (a Todos): 04:17 p.m.: CARLOS: pareciera queestás presentando la pantalla de respaldo y no la principal...
Cesar Fu (a Todos): 04:18 p.m.: La promo de pronto pago se realizo tambien en Dic
Tigo Honduras (a Todos): 04:18 p.m.: se mira muy pequeño...
Cesar Fu (a Todos): 04:19 p.m.: Les comento que tuvimos una consulta de CONATEL de porque no se estaba contestando en CC
Tigo Honduras (a Todos): 04:19 p.m.: si, me informaron al respecto...Cesar Fu (a Todos): 04:23 p.m.: Javier, esto es importante, porque a veces solo se tipifica aqui y no en AMSYS porque la falla pudo ser general y no amerita hacer gestion
Cesar Fu (a Todos): 04:24 p.m.: O si alguien hizo una consulta general que no esta asociada a ningun cliente, igual no se tipifica en AMSYS
Cesar Fu (a Todos): 04:26 p.m.: De acuerdo, esto va en linea con lo que estamos presentandoen el top de Data en el VOC
Cesar Fu (a Todos): 04:27 p.m.: Carlos, pero en volumen de llamadas cuando representa DTH en estos momentos?
Cesar Fu (a Todos): 04:27 p.m.: En % del total?
Cesar Fu (a Todos): 04:35 p.m.: No navega equipo alambrico y equipo inhalambrico estan relacionadas, se tipifican diferente pero al final es No Navega. Ahora el 100% de los modem que se entregan son inhalambricosCesar Fu (a Todos): 04:36 p.m.: Ok
Cesar Fu (a Todos): 04:37 p.m.: Si no tengo audio
Flavio Caballero (a Todos): 04:37 p.m.: Alejandro
Cesar Fu (a Todos): 04:37 p.m.: Perdon no tengo mic
Cesar Fu (a Todos): 04:37 p.m.: Alli esta Flavio
Flavio Caballero (a Todos): 04:37 p.m.: yo te la hago llegar ahora
Cesar Fu (a Todos): 04:37 p.m.: Asi es, al final debes ver los clientes netos
Cesar Fu (a Todos):04:39 p.m.: Aunque la base no crece tanto, con la excepcion de DTH que si crece a un ritmo de 3000 clientes mensuales, es por eso que queria saber como esta la proporcion de clientes DTH en el mix, porque a nivel de gestiones de AMSYS son pocas
Cesar Fu (a Todos): 04:42 p.m.: Si, por ejemplo si el crecimiento en volumen de llamadas se da por DTH
Cesar Fu (a Todos): 04:43 p.m.: La verdad que en elinterin te llaman los nuevos mas los que estas cortando
Cesar Fu (a Todos): 04:44 p.m.: Es correcto
Cesar Fu (a Todos): 04:45 p.m.: Si, Flavio esta en la reu, dice que te la enviará hoy
Tigo Honduras (a Todos): 04:46 p.m.: hola...
Tigo Honduras (a Todos): 04:47 p.m.: hola...
Cesar Fu (a Todos): 04:49 p.m.: Esos son detalles que deben verse con Marvin Urbina
Cesar Fu (a Todos): 04:49 p.m.: Asies, porque tambien tienen que tomar en cuenta las averias
Cesar Fu (a Todos): 04:51 p.m.: Pero para no perder el norte, revisemos cuanto representa del total de llamadas, la recurrencia de llamadas de visitas de despacho
Cesar Fu (a Todos): 04:52 p.m.: De acuerdo
Cesar Fu (a Todos): 04:54 p.m.: Ok
Cesar Fu (a Todos): 04:54 p.m.: Gracias por traducir...jajajaja
Cesar Fu (a Todos): 04:55 p.m.: Una delas cosas que tambien afecta tanto los niveles de Call Center como de despacho son las averias o fallas
Cesar Fu (a Todos): 04:56 p.m.: Los otros dos puntos son cobros y las fallas de red (corte de fibra)
Cesar Fu (a Todos): 04:57 p.m.: Yo tengo una observacion con el desvio de llamadas relacionadas con cobro a RESUELVA, porque tendriamos que capacitar bien a la gente de RESUELVA para ir mas alladel tema de cuanto debe, esto si el cliente tiene algun reclamo o una duda mas alla de un monto.
Cesar Fu (a Todos): 05:00 p.m.: Es una observacion
Cesar Fu (a Todos): 05:01 p.m.: Asi es
Cesar Fu (a Todos): 05:01 p.m.: Comienza como consulta de saldo pero se deriva a algo mas
Cesar Fu (a Todos): 05:01 p.m.: relacionado con facturacion o incluso despacho
Cesar Fu (a Todos): 05:02 p.m.: Lo que yo...