REGLAMENTO CALL CENTER

REGLAMENTO CALL CENTER


DIRIGIDO A:
Todos los funcionarios de la compañía que requieren utilizar los recursos tecnológicos, informáticos y físicos correspondientes al Call Center durante su labor diaria y de forma permanente.
OBEJTIVOS:
Describir las normas requeridas para proteger la seguridad de la información en el área de Call Center.
Informar las políticas, norma de convivencia ousuarios deben dar los recursos del Call Center, así como también sus responsabilidades en cuanto a la utilización de las mismas.

RESPONSABLES DE SU APLICACIÓN:
Los directores de los departamentos de Gestión Humana y Control Interno y Tecnología, quienes durante los procesos de revisión e inspección de la función del área de Call Center, son los responsables de aplicar el régimen sancionatorio ydisciplinario inmediatamente detecta cualquier incumplimiento a la normatividad descrita en el presente documento, por lo cual deben diligenciar el “formato de inspección” dispuesto para tal fin.




NORMAS RELATIVAS
1. En el puesto de trabajo es permitido tener una botella con líquido, pero no es permitido el consumo de alimentos o masticar chicle en el área de Call.
2. Las bolsas y lasmaletas deben ser guardadas en el locker antes de ingresar al área de Call Center.
3. Esta prohibido tener en el puesto de trabajo maquillaje, espejos, lomas, depiladores u objetos de uso personal.
4. No es permitido decorar el puesto con afiches, fotos grandes, portarretratos ni porcelanas.
5. El locker debe mantenerse con candado el cuidado es responsabilidad de quien lo use.
6. Si eloperador incurre a la falta de no registrar una llamada o de registrarla erróneamente, si es necesario y dirección los pide, este será sancionado con el precio monetario que está falta tenga.







NORMAS RELATIVAS A LA CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO EN EL LUGAR DE TRABAJO, FRENTE A LOS CLIENTES Y COMPAÑEROS DE TRABAJO
1. Las llamadas personales no están permitidas desde las líneas de Call Center ycuando se hagan deben contar con la autorización del Coordinador y utilizando as líneas destinadas para tal fin.
2. No están permitidas las demostraciones afectivas, se deben mantener fuera del lugar de trabajo y en ningún caso podrán interferir con las funciones a desempeñar.
3. No está permitido traer niños en horas laborales, ni el ingreso de los mismos a la zona de Call Center.
4. No estápermitido escuchar música mediante audífonos en el puesto de trabajo y en especial cuando se está en una llamada telefónica.
5. Se debe hacer uso adecuado de las saladas de espera, las cuales están destinadas a la atención de titulares.
6. Los baños y las zonas de cafetería se deben conservar en perfecto estado después de su uso, (puertas cerradas, luz apagada, llaves bien cerradas).
7.Mantener buena disciplina en general.




NORMAS RELATIVAS A LA PRESENTACION PERSONAL
1. Presentación personal impecable.
2. Prohibido de L-V el uso de zapatos color blanco, leggins de colores llamativos o con estampados, botas con peluche.
3. Los días Sábado está prohibido el uso de prendas como: gorras, camisetas deportivas, tenis blancos, pantalones camuflageados y rotos.
4. No se permitenaretes en hombres y piercing tanto en hombre como en mujeres.
5. No se permite cabello lago ni colas en hombres.
6. Se debe portar la credencial de la empresa durante la estancia en las instalaciones.



NORMAS DE SEGURIDAD
1. Está prohibido prestar usuarios y claves, suplantar, loguear a otro operador y loguearse y posteriormente ausentarse físicamente del puesto de trabajo por cualquiercircunstancia debe bloquear el equipo.
2. El escritorio debe permanecer libre de cualquier documento o artículo que no tenga que ver con el área.
3. El uso de cámaras fotográficas o de video, memoria USB u otro medio magnético no está permitido, deben ser guardados en el locker.
4. Los teléfonos celulares de uso personal deben permanecer guardados en los locker y solo pueden ser utilizados con...