Reglamento Call Center
Páginas: 3 (715 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2014
REGLAMENTO DEL CONTACT CENTER
OBJETIVO
Dar a conocer al personal de Call Center las políticas y reglamento de trabajo que se seguirá dentro del área.
POLÍTICAS Y REGLAMENTO
Sobre lugarfísico de trabajo
• No se permite el uso de bocinas en las áreas del Call Center en el horario de trabajo (8:00 am a 9:00 pm) sólo el uso de audífonos.
• Queda prohibido el ingerir alimentosy bebidas dentro de las áreas de trabajo.
• Queda absolutamente prohibida la entrada a personas que no pertenezcan al área de Call Center. Las visitas personales que sean de urgencia se atenderánen el área exterior y no deberán pasar de 15 minutos.
• A cada persona se le entregará el material de oficina necesario para que mantenga limpio y ordenado su escritorio. Además contará con unlocker para guardar sus pertenencias personales.
Sobre uso de equipo computacional
El equipo de computo del Call Center es para uso exclusivo del personal contratado y solo podrá ser usadoprioritariamente para fines laborales quedando prohibido el uso de juegos u otras aplicaciones no relacionadas con el área.
Se entregará a cada agente del Call Center el equipo computacional con lasherramientas que requiere para su actividad laboral y queda prohibido la instalación de cualquier otra aplicación (herramientas de diseño gráfico, juegos y aplicaciones para chat).
Sobre faltas ypermisos
En caso de falta, los agentes del Call Center deberán notificar a su coordinador de área durante la primera hora de la jornada laboral. Posteriormente deberán entregar una justificaciónoficial o de lo contrario será considerada como falta injustificada.
Las faltas injustificadas serán descontadas de su quincena y se le notificará por escrito al agente. En el caso de acumular cincofaltas injustificadas en el semestre será reportado al Departamento de Recursos Humano y será considerado como causal de recensión de contrato.
En caso de retardo deberán notificar a su coordinador...
OBJETIVO
Dar a conocer al personal de Call Center las políticas y reglamento de trabajo que se seguirá dentro del área.
POLÍTICAS Y REGLAMENTO
Sobre lugarfísico de trabajo
• No se permite el uso de bocinas en las áreas del Call Center en el horario de trabajo (8:00 am a 9:00 pm) sólo el uso de audífonos.
• Queda prohibido el ingerir alimentosy bebidas dentro de las áreas de trabajo.
• Queda absolutamente prohibida la entrada a personas que no pertenezcan al área de Call Center. Las visitas personales que sean de urgencia se atenderánen el área exterior y no deberán pasar de 15 minutos.
• A cada persona se le entregará el material de oficina necesario para que mantenga limpio y ordenado su escritorio. Además contará con unlocker para guardar sus pertenencias personales.
Sobre uso de equipo computacional
El equipo de computo del Call Center es para uso exclusivo del personal contratado y solo podrá ser usadoprioritariamente para fines laborales quedando prohibido el uso de juegos u otras aplicaciones no relacionadas con el área.
Se entregará a cada agente del Call Center el equipo computacional con lasherramientas que requiere para su actividad laboral y queda prohibido la instalación de cualquier otra aplicación (herramientas de diseño gráfico, juegos y aplicaciones para chat).
Sobre faltas ypermisos
En caso de falta, los agentes del Call Center deberán notificar a su coordinador de área durante la primera hora de la jornada laboral. Posteriormente deberán entregar una justificaciónoficial o de lo contrario será considerada como falta injustificada.
Las faltas injustificadas serán descontadas de su quincena y se le notificará por escrito al agente. En el caso de acumular cincofaltas injustificadas en el semestre será reportado al Departamento de Recursos Humano y será considerado como causal de recensión de contrato.
En caso de retardo deberán notificar a su coordinador...
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