Reglamento de OSIPTEL

CARTILLA INFORMATIVA (OSIPTEL)
DIRECTIVA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS:
Es la norma que establece el procedimiento que toda empresa de telecomunicaciones debe aplicar para atender y resolverreclamos de sus usuarios.

¿Quiénes pueden formular reclamos?
* Usuarios
* Titulares
* Representaste y/o los que solicitan la instalación del servicio.¿Cuántas instancias tiene el Procedimiento de Reclamo?
1ERA. INSTANCIA 2DA. INSTANCIA
La empresa Operadora TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de OSIPTEL.

1ERAINSTANCIA - PLAZOS PARA CONTESTACIÓN DE RECLAMOS:
- Calidad 3 días
- Falla entrega de recibo /copia
- Facturación detallada
- Fallas 5 días
- Calidad del serviciode arrendamiento de circuitos
- Otros reclamos 30 días
(*) La primera instancia tiene diez (10) días útiles para notificar su resolución en el domicilio del usuarios.Mediante Resolución de Consejo Directivo N° 013-95-CD/OSIPTEL, publicada el 24 de septiembre de 1995 en el Diario Oficial “El Peruano”, se creó el TRASU, como última instancia administrativa para lasolución de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.
Corresponde al TRASU resolver en última instancia los recursos de apelación y las quejas presentadas por los usuarios ante lasEmpresas Operadoras respecto de las materias de su competencia, imponiendo las sanciones correspondientes ante las infracciones cometidas por las Empresas Operadoras dentro de un procedimiento desolución de reclamos, conforme a lo dispuesto por el Reglamento General de Infracciones y Sanciones; así como la expedición de las resoluciones que constituyen precedentes de observancia obligatoria enmateria administrativa, y los lineamientos que orienten a los usuarios y a las Empresas Operadoras sobre los alcances y criterios de interpretación de las normas que regulan la prestación de...