Reglamento Ley Telecomunicaciones INDOTEL

INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES
(INDOTEL)

Resumen:
“El Reglamento que se transcribe más abajo constituye el marco legal que
será utilizado para dirimir las controversias surgidas entre los usuarios y
las prestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones, conforme
a la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98”
Resolución No. 071-01
(Modificada parcialmente por laResolución No. 001-02)

REGLAMENTO PARA LA SOLUCION DE CONTROVERSIAS ENTRE LOS
USUARIOS Y LAS PRESTADORAS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES

CAPITULO I. DEFINICIONES.

Artículo 1. Definiciones del Reglamento.
Además de las definiciones previstas en el Capítulo I de la Ley General de
Telecomunicaciones No. 153-98, para los fines del presente Reglamento y sus
consecuencias, se agregan lassiguientes definiciones:
(a) Autorización: Decisión del INDOTEL que otorga al solicitante el derecho a
prestar u operar servicios de telecomunicaciones públicos o privados en la
República Dominicana o realizar actos que requieren la aprobación previa del
INDOTEL, incluyendo, sin limitación, una concesión, inscripción en el registro
especial, licencia, transferencia, cesión, arrendamiento,otorgamiento del
derecho de uso, constitución de un gravamen o transferencia de control.
(b) Calidad de Servicio: Efecto global de las características del servicio, las
cuales obedecen a los estándares establecidos o reconocidos por el INDOTEL, y
que determinan el grado de satisfacción del usuario.
(c) Cláusulas abusivas: Son aquellas disposiciones contractuales que impliquen
limitación o renuncia a losderechos del usuario establecidos en el presente
reglamento; o bien prevean beneficios desproporcionados a favor de la
prestadora, resultando gravosas al usuario.

(d) Centro de Asistencia a los Usuarios de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones (Centro de Asistencia): Órgano interno del INDOTEL,
dependiente de la Gerencia de Defensa de la Competencia y Protección al
Consumidor, creadamediante la Resolución No. 26-00 del Consejo Directivo,
con el objeto de brindar servicios de orientación al usuario de los servicios
públicos de telecomunicaciones, así como de recibir, y canalizar los reclamos
que pudiera presentar dicho usuario en razón de la violación de sus derechos
y/o por inconformidad con los servicios brindados por la prestadora.
(e) Cuerpos Colegiados: Órgano colegiado quetiene la atribución legal de
conocer y resolver las diferencias que sean sometidas por el usuario, una vez
agotada por este la fase de reclamación por ante la prestadora correspondiente.
(f) Derechos del usuario: Para fines del presente Reglamento, el usuario tendrá
los siguientes derechos, sin que la siguiente enumeración tenga un carácter
limitativo:
o Derecho a tener acceso a los serviciospúblicos de
telecomunicaciones, bajo los principios de continuidad, igualdad,
generalidad, neutralidad y transparencia, establecidos en la Ley
General de Telecomunicaciones No. 153-98;
o Derecho a recibir el servicio pagado o contratado;
o Derecho a ser informado sobre el procedimiento y tiempo
estimado, requeridos para atender solicitudes relacionadas con el
servicio;
o Derecho a que la facturación delservicio se ajuste a las tarifas
vigentes y a lo consumido;
o Derecho a ser informado sobre todas las consecuencias que se
deriven de no pagar el servicio en el tiempo establecido;
o Derecho a recibir en todo momento información clara y detallada
acerca de los servicios ofrecidos y tarifas vigentes, así como de los
diferentes planes y opciones de servicios disponibles;
o Derecho a recibir lafacturación con el tiempo apropiado para
analizar la misma, previo a la fecha límite de pago;
o Derecho a solicitar y recibir explicaciones por parte de la
prestadora, cuando ocurran interrupciones o alteraciones en la
provisión del servicio;
o Derecho a la confidencialidad de la información individual que surja
en su relación con su prestador, salvo orden escrita de autoridad
competente;
o Derecho...