reglamento transparencia

Reglamento de Transparencia de
Información y Disposiciones
Aplicables a la Contratación con
Usuarios del Sistema Financiero

2007

Agenda
1.

Transparencia de la Información.
Definición.
Información que se debe brindar a los usuarios de servicios
financieros: (i) Antes de la contratación y (ii) En el
momento de la Contratación
Los contratos: su redacción y modificación

2. Comisiones y Gastos.3. Aprobación de cláusulas generales de contratación
identificación y prohibición de cláusulas abusivas.
4. Supervisión in situ y extra situ
5. Tasa de Costo Efectivo Anual

e

Transparencia de Información

¿Por qué buscamos Transparencia en la
Información?
Porque la Transparencia es un mecanismo que permite
mejorar el acceso a la información de los usuarios y público en
general y reducir laasimetría de información existente, con la
finalidad de que los usuarios puedan, de manera responsable,
tomar decisiones informadas con relación a las operaciones y
servicios que desean contratar y/o utilizar con las empresas del
sistema financiero.

Reglamento de Transparencia de la
Información
Se ha divido en tres temas centrales:
•

Sistema de Atención a los Usuarios.

•

Transparencia en lainformación que es brindada a los
usuarios del sistema financiero.

•

Aprobación de cláusulas generales de contratación e
identificación y prohibición de cláusulas abusivas.

Sistema de Atención al Usuario
Este sistema es supervisado por las siguientes instancias:

Sistema de Atención al Usuario
Oficial de
Atención
al Usuario

Auditor
Interno

SBS
DSU

Creación de la figura del Oficial de Atención alUsuario, quien vela por la
implementación, cumplimiento de políticas y el adecuado funcionamiento del sistema de
atención al usuario en las empresas supervisadas.
Se adiciona al Plan de Trabajo de la Unidad de Auditoría Interna de las empresas
supervisadas verificar el cumplimiento de las normas de transparencia y el
funcionamiento del sistema de atención al usuario.
Se crea el Departamento deAnálisis y Supervisión de Servicios al Usuario en la
SBS, para realizar labores de supervisión, in-situ y extra-situ, en materia de transparencia
de información y de atención al usuario.

¿Qué información se debe brindar a los
usuarios del Sistema Financiero?
A. Antes de la contratación:
Se encuentran obligadas a brindar toda la información
solicitada por los usuarios y a absolver sus consultas.
Lainformación puede ser proporcionada mediante la entrega
de los formularios contractuales y de la difusión actualizada y
completa de las tasas de interés, comisiones y gastos
(tarifarios).

Información de Tasas de Interés, Comisiones y
Gastos
La información deberá ser proporcionada de manera clara,
explícita, comprensible y legible (tamaño de letra no menor a
3mm), no debe generar confusiones ointerpretaciones incorrectas.
Se proporcionará información detallada sobre:
Tasas de interés de manera efectiva anual (TEA), precisando si el
año base con el que trabajan es de 360 ó 365 días.
Gastos y comisiones.
Los seguros que se ofrecen.
Los tributos que debe pagar el usuario en determinadas
operaciones.
Cualquier otra información que de acuerdo a la práctica bancaria
deba ser de conocimientodel usuario.

B. En el momento de la contratación:
Para todo tipo de operación o servicio, las empresas financieras
deberán entregar copia del contrato y sus anexos:
Para el caso de operaciones activas (créditos) el contrato
deberá ir acompañado de la Hoja Resumen y, si el proceso
involucra el pago en cuotas, también será necesaria la entrega
de un cronograma de pagos que incluya la tasa de costoefectivo del crédito otorgado.
Para el caso de operaciones pasivas (depósitos) además del
contrato deberá adjuntar la Cartilla de Información con el
detalle de toda la operación permitiendo al usuario conocer el
efectivo rendimiento anual.

Los contratos:
¿Cómo deben redactarse?
Las empresas del sistema financiero deben redactar sus
contratos en lenguaje sencillo y claro.
La redacción no debe...