REGLAMENTO

Las correcciones y las acciones correctivas forman parte del vocabulario básico de todos los sistemas de gestión. La función que cumplen estos 2 elementos en los sistemas de gestión, por ejemplo ISO9001, es substancialmente diferente, sin embargo son habituales las confusiones, incluso entre asesores y auditores profesionales.
Escribimos este artículo para explicar la diferencia que separa auno y otro concepto, con objeto de clarificar su función dentro de cada sistema, y la esperanza de contribuir a mejorar la comprensión de los modelos de gestión.

¿QUÉ ES UNA CORRECCIÓN?
Enpalabras llanas, una corrección es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha salido bien (no conformidad). La Norma ISO 9000:2000, que contiene el vocabulario utilizado enISO 9001:2000, define CORRECCIÓN como: “Acción tomada para eliminar una no conformidad” Algunos ejemplos de correcciones los podemos ver en la siguiente tabla:
NO CONFORMIDAD
CORRECCIÓN
Variosproductos han sido fabricados fuera de especificaciones
Retirar los productos o reprocesarlos (si es posible)
Un catálogo técnico de producto tiene errores
Modificar el catálogo eliminando los erroresNo se ha realizado cierta actividad requerida por el sistema de gestión de la empresa, como por ejemplo, un control de calidad sobre el producto
Efectuar las actividades no realizadas


Como sepuede ver, una corrección ataca directamente al problema. No ocurre lo mismo con las acciones correctivas.
¿QUÉ ES UNA ACCIÓN CORRECTIVA?
Una acción correctiva es un conjunto de actividadesemprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien. ISO 9000:2000 define Acción Correctiva como: “Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable”.Siguiendo con el ejemplo anterior:
NO CONFORMIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA
Varios productos han sido fabricados fuera de especificaciones
Identificar la causa, por ejemplo, un problema de ajuste en...