Reglas de Piso DGS

Septiembre 12 de 2012
Reglas de Operación – DGS
En vista de que algunos agentes se han olvidado de cuáles son las reglas de Operaciones en el piso, nos permitimos recordarles a todos las másimportantes:
El código de Vestimenta es formal de lunes a jueves y con Pantalones de Mezclilla los viernes. De lunes a jueves no está permitido el uso de playeras polo o mezclilla.
Comer dentro del piso deoperaciones queda estrictamente prohibido, así como mascar chicle o cualquier otra cosa que pueda afectar la calidad de las llamadas.
Los teléfonos celulares están prohibidos dentro del piso deoperaciones, si necesitan recibir una llamada o mensaje urgente, pueden dejarlo con el Supervisor/Calidad o Coordinador en piso.
La hora que se toma para su asistencia es la de conexión en AVAYA, al minuto6 después de su hora de entrada contara como retardo, a partir del minuto 15, el agente podrá ser regresado a su casa con suspensión. 3 retardos equivalen a una falta. Se podrán hacer excepcionessiempre y cuando se avise oportunamente al Supervisor o al Coordinador a discreción de estos.
El tiempo para comida es de 30 min., el tiempo de “Sanitario” y/o “Break” es de 12 minutos en total.Administren adecuadamente su tiempo.
Queda prohibido el uso de lenguaje vulgar así como utilizar un tono elevado de voz que pueda afectar las llamadas de los compañeros; también el aventar cualquierobjeto/botella/lapicero/papeles dentro del piso de operaciones.
Las diademas son su responsabilidad, así como las llamadas que llegan en ellas, los agentes deben de siempre tener puesta su diadema mientrasestén conectados.
Se considerara una falta grave que un agente tome una llamada en la posición de otro agente. Los únicos autorizados a tomar llamadas de escalamiento son los miembros del Staff.

El pasarpor alto cualquiera de estas reglas podrá ocasionar suspensión por el día, Acta administrativa o baja según el caso y la repetición de la falta lo amerite. Estas reglas fueron impartidas a todos...