reglas para una correcta atencion telefonica

 Reglas para una correcta atención telefónica
Si pretendemos ofrecer una imagen positiva de la empresa deberíamos observar algunas reglas. A continuación le sugerimos algunas de ellas:
-Coger el teléfono apenas empiece a sonar. No más de tres timbrazos.
-Respirar profundamente para relajarnos. Descolgar el teléfono es abrir una puerta de nuestra Empresa en la imaginación de nuestrointerlocutor.
-Sonreír para poder ofrecer una entonación amable. La sonrisa se percibe por teléfono.
-Responder inmediatamente después de haber levantado el aparato. No debemos hacer esperar a nuestro interlocutor.
-Mantener una postura erguida. Inclinados sobre la mesa, sostenidos por un codo vacilante, nuestra voz "decae".
-Hablar claro: pegando el auricular a nuestra boca, a unos 3 cm. hablando bajo;se nos oye igual en New York que en Granada, hablando lentamente, unas 125 palabras/ minuto, sin ruidos, etc.
-Escuchar a nuestro interlocutor. Debemos concentrarnos hasta que haya terminado de hablar.
-Cesar cualquier otra actividad que estemos realizando.
-Ofrecer muestras de atención, evitando estribillos.
-No tapar el auricular con la mano. Se nos oye igualmente (Utilizar tecla deincomunicación).
-Tener al alcance de la mano papel y lápiz.
-Excusarse si ha de hacer esperar a su interlocutor.
-No terminar los primeros.
-Cerrar la comunicación con amabilidad.



Manejar el comportamiento del que llama
* Responder la llamada de alguien resuelto.
Persona que rápidamente demuestra autoridad y exige acción.
- Sea pasivo y escuche hasta entender el problema o petición.
- Seaamigable, pero específico y directo en sus declaraciones.
- Use preguntas cerradas para manejar la conversación.
- Si su voz es muy suave, levántela ligeramente.
- No se moleste si le cuesta trabajo establecer cordialidad.
* Responder la llamada de alguien irritado.
Persona que se encuentra contrariado por los acontecimientos.
- Disuelva su queja, proporcionando comprensión y simpatía.- Esté de acuerdo con el interlocutor si él tiene razón.
- Prometa tomar medidas correctivas y después hágalo.
- Avise al cliente / usuario de sus acciones.
- Mantenga una actitud cortés y otorgue garantías.
* Responder la llamada de alguien pasivo.
Persona que suele estar satisfecha.
- No suele crear problemas y resulta fácil de manejar.

 

Reglas para Hablar en Público
Hablar en públicoes considerado uno de los temores más difíciles de vencer por un alto porcentaje de personas, sobre todo ejecutivos y ejecutivas, quienes, no importando si la audiencia es poca o mucha, el simple hecho de presentarse ante un público les paraliza, generando de inmediato síntomas físicos correspondientes al “pánico” tales como tartamudeo, mareo, taquicardia, sudoración de manos, baja o alta presiónarterial, náuseas, entre otros, que definitivamente inhabilitan al individuo a pronunciar una sola palabra, también a olvidar el discurso por más preparado que se pudiera encontrar, así como a divagar y no dejar un mensaje claro, lo cual interfiere en su objetivo y lo peor, debido a las expectativas del auditorio, la imagen profesional queda en duda, pues cuando los reflectores no están sobre unomismo, es sumamente sencillo ser juez del orador.
Lo anterior, resulta más común de lo que podemos imaginar, y por cierto, sumamente comprensible puesto que hablar en público no es una actividad sencilla, se requiere de técnica, práctica y elementos audiovisuales de apoyo para lograr un buen impacto.
A continuación, compartimos 9 reglas básicas para hablar en público, mismas que son de utilidadal ser practicadas y aplicadas.
1. Comprometerse
El compromiso es consigo mismo, para dar lo mejor de sí, esforzarse en lograr el objetivo de su mensaje a transmitir a pesar de cualquier circunstancia. Asimismo el compromiso con su auditorio que merece respeto a su tiempo y sobre todo, el compromiso de tener siempre en mente dejar algo positivo en los demás.
2. Preparación de su tema
Evite...