Reglas y recursos de atenci n al cliente

Reglas y recursos de atención al cliente

Ser cortés, amable y cordial. Usted ya saben acerca de la necesidad de ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes.
Ser cortés, amable y cordial.

Usted ya saben acerca de la necesidad de ser corts, amable y cordial. El asunto es cmo se logra transmitir eso a los clientes. Pues, la cortesa tiene que ver conseguir las reglas de convivencia y cierto protocolo para cada ocasin. Recuerdan aquello de que los hombres abren las puertas para que las mujeres pasen primero, o aquella regla que dice que cuando uno llega a un lugar debe saludar aunque no conozca a nadie? Pues bien, esas son reglas de cortesa que a sus clientes les gusta recibir.

La amabilidad est en los gestos que acompaan las acciones querealizamos para nuestros clientes. Por ejemplo, si una cliente desea probarse una prenda en nuestro local, podemos acompaarla, hacerlo con una sonrisa, con un andar suave y comentando algo agradable. Eso le parecer amable de nuestra parte.

Por ltimo, la cordialidad es la emocin que le transmitimos a los clientes cuando les hacemos sentir el placer de atenderlos, cuando le mostramos el gusto que tenemosde servirlos y ayudarlos.

Sonreir

La sonrisa es el gesto ms universal  entre los seres humanos. La sonrisa es pura comunicacin. Es un elemento importantsimo del lenguaje no verbal con el que nos comunicamos a diario con nuestros clientes. 
Cuando tratamos personalmente con alguien el 75% de la comunicacin que establecemos es del orden del lenguaje extra-verbal o no-verbal; es decir, que cuandoatendemos a un cliente en forma personal, nuestro lenguaje no verbal es ms importante que lo que decimos. 
Sonrer, es la manera ms fcil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposicin a ayudarlo. 
La sonrisa predispone a usted y al cliente a una relacin franca y relajada.

Actitud positiva en el trabajo.

Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positivapor parte de la persona que lo atiende o lo recibe.
Cuando un empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que realiza, lo transmite a los clientes.
Los clientes que son atendidos con una actitud negativa reaccionan de igual manera; se ponen a la defensiva, se quejan de los empleados, se predisponen de manera negativa con dicho negocio o empresa.

Las actitudes humanasson reflejo de nuestros estados de nimo. Si nos sentimos mal, tendremos una mala actitud con nuestro entorno y trataremos mal a los dems. De igual manera, si nos sentimos bien con nosotros mismos, trataremos bien a los dems y alimentaremos un crculo virtuoso en la relacin con los clientes.

Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.

Una manera de mostrarle a los clientesnuestra actitud positiva, nuestra amabilidad y disposicin, es manteniendo nuestro mbito de trabajo en ptimas condiciones. 
Un lugar ordenado y limpio habla por nosotros acerca de nuestra manera de relacionarnos con los dems.
Supongamos que debo atender clientes en mi escritorio. El escritorio est sucio, lleno de ceniza y vasos de caf vacos, los papeles desordenados, la silla para mi cliente tiene rotoel tapizado, cmo se sentir mi cliente?.
Ahora supongamos que debo recibir a mi cliente en mi oficina. La misma est calefaccionada suavemente, aromatizada, hay un silln tapizado y mullido para mi cliente, una cafetera con caf caliente esperando y una msica suave. Cmo se sentir mi cliente cuando llegue a mi oficina, lo haga pasar, lo invite a sentarse y le pida que me aguarde un momento mientrastermino de hablar por telfono? 
Se siente diferente no?

Buena presencia.

La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal. 
Aquellos elementos que son parte de la comunicacin no verbal forman parte de la presencia de cada uno. La actitud corporal, los gestos, la mirada, la sonrisa, la vestimenta, etctera, son todos elementos que forman parte de lo que se llama buena presencia. 
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