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REVIST@ e – Mercatoria

Volumen 8, Número 1 (2009)

LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN EN LAS DIFERENTES FASES DE LA RELACIÓN DE CONSUMO 1 Por: Jeannette Namén Baquero2 Julio Bonilla Aldana3 Camilo Pabón Almanza Iván David Uribe Jiménez

SUMARIO: INTRODUCCIÓN. I. NOCIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN A. LA DEFINICIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN: 1. Fundamento del deber de información. 2. Laobligación de información prevista en el Decreto 3466 de 1982. 3. La diferencia entre la información y la publicidad. B. LAS PARTES DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN: 1. ¿Quién debe ser informado? 2. ¿Quién debe informar? II. EL CONTENIDO DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN A. EN LA ETAPA PRECONTRACTUAL. 1. La actuación de las partes conforme a la buena fe. B. EN LA ETAPA CONTRACTUAL: 1. Informaciónsobre las características de los bienes y los servicios. 2. Información sobre los precios de los productos. 3. Información relativa a las marcas, leyendas, signos distintivos. BIBLIOGRAFÍA.

INTRODUCCIÓN El desequilibrio en las relaciones de consumo está regido por la desigualdad en la información, los profesionales conocen los bienes y servicios que lanzan al mercado, mientras que losconsumidores, muchas veces, son incapaces de conocer lo que se está ofreciendo en el mercado. El deber de información que tiene el productor de un bien, se ha concebido como una política de defensa de los consumidores que adquieren bienes y servicios en el mercado, es un factor de trasparencia en el mismo. Mejor informados los consumidores, mejor podrán escoger los bienes que se ofrecen. La ConstituciónPolítica Colombiana, en su artículo 78, dispone que “La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad”. Así, el

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Este artículo fue presentado a la revista el día 24 de septiembre de 2008 y fue aceptado para su publicación por el Comité Editorial el día 12 de Junio de 2009, previa revisión del concepto emitido por el árbitro evaluador. 1 El presenteartículo es producto del proyecto de investigación denominado, La Obligación de información del Productor o Distribuidor en las relaciones de Consumo, de la Línea de Investigación Contratos y Derecho del Consumo. Departamento de Derecho Comercial. Universidad Externado de Colombia. 2 Profesora de Derecho Civil Universidad Externado de Colombia e Investigadora de su Departamento de DerechoComercial; especialista en Responsabilidad Civil y Daño Resarcible de la misma Universidad; DSU en Derecho Civil y DEA en Derecho Privado, Universidad de París 2. 3 Estudiantes investigadores de Cuarto y Quinto año de Derecho.

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Estado tiene la obligación de garantizar la protección de los derechos de los consumidores. El principal objetivodel artículo 78 de la Constitución fue el de proteger al consumidor, ubicándolo en el mismo nivel del productor o distribuidor de los productos, pues el consumidor estaba en un grado de desprotección y se veía como la parte débil en sus relaciones contractuales o de consumo. El Derecho del consumo, como lo define la Corte Constitucional, es un derecho de carácter poliédrico, es un derecho autónomocon reglas especiales que hacen necesaria su regulación legislativa y su tratamiento jurisprudencial y doctrinario. Es un tema de gran actualidad que poco se ha estudiado en Colombia. Por esas razones el estudio que a continuación se pretende realizar constituye una herramienta importante para avanzar sobre el terreno del derecho del consumo, especialmente sobre el deber de información que pesasobre el fabricante o productor de un bien o servicio. En un primer momento se debe diferenciar entre la obligación previa de información, y la obligación contractual de información propiamente dicha. La obligación de información contractual, se concibe como una obligación de resultado que se impone al productor o fabricante de prevenir al consumidor sobre las características del bien o servicio...