regresion

Southwest Airlines Co. Aerolínea más grande del mundo aerolínea de
bajo costo , con sede en Dallas , Tejas . La aerolínea fue establecida en
1967 y adoptó su nombre actual en 1971. La aerolíneacuenta con
44.831 empleados al 12 2013 y opera más de 3.400 vuelos al día. A
partir del 05 de junio 2011 , lleva a los pasajeros domésticos de
cualquier línea aérea de los Estados Unidos.
Lacompañía ha empleado el humor en su publicidad. Los lemas
incluyen "El amor sigue siendo nuestro campo", "Just Plane inteligente",
"El Que alguien más ahí arriba que le ama", "Usted es ahora libre paramoverse por el país", "La aerolínea de tarifas reducidas“ y "Bienvenido
a bordo". Lema actual de la aerolínea es "si es importante para usted,
es importante para nosotros".

“El clientesiempre tiene la
razón”
Herb
kelleher
Fundador y
presidente
declaro
públicamente que
no siempre es
cierto.
El creía principalmente
en la palabra de sus
colaboradores y
analizaba toda lasituación antes de dar su
fallo a favor del cliente.

“Nunca le pidas a nadie
algo en lo que no estés
dispuesto a colaborar”

 Si una persona no
encaja con la
cultura de la
empresa,“Compártala con
la competencia”

“FunLUVing”
 Contratar gente con humor
 Permitir ser espontaneo
 Organizan eventos y fiestas para los
empleados
 Felicitaciones en boletines
 Premios formalesen ceremonias.

¿Porque tan importante la
actitud amante de la diversión
y porque todos consideran
que vale la pena defenderlo?

Responsables

Analogía del
Pato y el
Águila

Empleados encontacto con el
cliente

Supervisores

Gerencia
Directiv
os

Responden

El liderazgo al servicio de los
demás.

Definición del amor.
1.
2.
3.
4.
5.

Paciencia.
Bondad.Generosidad.
Cortesía (regla de oro).
Humildad. (Las personas humildes
no niegan su poder, sencillamente
reconocen que el poder no emana de
ellos sino solo pasa por sus manos).

6.
7.
8.
9....