REGULACIÓN No. CONELEC – 012/08

REGULACIÓN No. CONELEC – 012/08
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS
CONSUMIDORES DE EMPRESAS ELÉCTRICAS DE DISTRIBUCIÓN
EL DIRECTORIO DEL CONSEJO NACIONAL DE ELECTRICIDAD
CONELEC
Considerando:
Que, el Art. 4 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, establece que las
empresas proveedoras de servicios públicos domiciliarios deben contar con una oficina
y un registro dereclamaciones en donde constarán las presentadas por los
consumidores;
Que, el inciso segundo del Art. 59 de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico, establece
que el consumidor final podrá emprender las acciones legales ante la justicia ordinaria,
que considere más apropiada a efectos de reclamar el resarcimiento de los daños y
perjuicios que fueren ocasionados por deficiencias en elsuministro de energía,
alteraciones de voltaje en más o en menos y tarifas que excedan los valores
legalmente aprobados de conformidad con la Ley;
Que, el inciso segundo del Art. 4 del Reglamento Sustitutivo del Reglamento de
Suministro del Servicio de Electricidad, establece que el consumidor podrá reclamar
ante el distribuidor y en caso de inconformidad ante el CONELEC, para lo cual deberápresentar los documentos que justifiquen su reclamo;
Que, el inciso tercero de los mismos Artículo y Reglamento, establece que el
distribuidor está obligado a resarcir los daños que se produjeren en los equipos del
consumidor, ocasionados por deficiencias o fallas del servicio eléctrico, previa
verificación que deberá efectuar de conformidad con los procedimientos establecidos
en la regulación quepara el efecto emita el CONELEC;
Que, el Art. 25 del Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio
de Electricidad, dispone que cuando los consumidores consideren que el servicio de
electricidad prestado por el distribuidor no está conforme a las disposiciones emitidas
en el referido Reglamento, podrán presentar su reclamo al distribuidor; y,
En ejercicio de las facultadesotorgadas por los literales a) y e) del Art. 13 de la Ley de
Régimen del Sector Eléctrico.
Resuelve:
Expedir la presente Regulación por la cual se establecen los Procedimientos para la
Atención de Reclamos de Consumidores de Empresas Eléctricas de Distribución.

Regulación N° CONELEC – 012/08

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1.

OBJETIVO
Establecer los procedimientos que deben emplear las empresaseléctricas
distribuidoras para atender los reclamos de los consumidores del servicio público
de distribución y comercialización de energía eléctrica.

2.

ALCANCE
La presente Regulación se aplica a las empresas que realizan la actividad de
distribución y comercialización de energía, y a los consumidores regulados y no
regulados de dichas empresas.

3.

DEFINICIONES
Para los efectos deesta Regulación, las definiciones que se incluyen a
continuación son parte de la misma.
3.1

Atención a un reclamo: Acción por la cual el distribuidor, luego de conocer
el reclamo, comunica al consumidor el plazo máximo para su conclusión de
acuerdo a lo señalado en esta Regulación; para cierto tipo de reclamos, la
conclusión puede ser inmediata.

3.2

Código del cliente, cuenta osuministro: Número único con el cual el
distribuidor identifica el suministro del servicio eléctrico al consumidor.

3.3

Código de Reclamo: Número con el cual el distribuidor registra el reclamo
presentado por el consumidor en una base de datos de su sistema
informático habilitado para el efecto, que permite realizar el seguimiento del
estado en el cual se encuentra el trámite del reclamo.3.4

Conclusión o resolución del reclamo: Acción por lo cual el distribuidor da
una respuesta a su reclamo, la misma que puede ser favorable o
desfavorable.

3.5

Consumidor: Cualquier persona natural o jurídica definida según lo
establecido el Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad.

3.6

Formulario de reclamo al Distribuidor: Documento en el cual se
registran los...