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CAPITULO I: MARCO DE REFERENCIAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAA- ANALISIS DE LA SITUACIÓNPROBLEMÁTICA
.El ser humano siempre ha tenido la necesidad de organizar separa distribuir equitativamente susrecursos y poder obtener mayores beneficios. La administración ha evolucionado grandemente, trayendo consigo técnicas y nuevos procedimientos debido a las exigencias del mercado; influyendo losavances tecnológicos que son un factor predominante para alcanzar los objetivos y el desarrollo de la empresa. La tendencia al cambio en su mayoría causa resistencia por parte delas personas que dirigeno laboran, pues piensan que será difícil asimilar los nuevos programas de aplicación por temor a ser reemplazados. A esto se le atribuye la ausencia de principios y normas de calidad que les permitasentir cierto grado de permanencia, participación en el equipo de trabajo, que se genere un ambiente sin que exista renuencia para ejecutar labores, que provoquen pérdidas económicas a la empresareflejadas en un deficiente desempeño en la atención al cliente y en la realización de actividades. A nivel mundial la apertura de economías de gran escala ha aumentado la libertad en las fronteras formandobloques económicos que ejercen una gran influencia en El Salvador, eso ha hecho que las empresas nacionales tengan que modernizarse, ya que existe mayor competencia en el mercado y los clientes tienenmejores alternativas de elegir productos y servicios, que superen sus expectativas a través de la calidad, precio y atención. En la Ciudad de San Miguel, lamayor parte de las Medianas EmpresasComerciales están siendoadministradas en forma empírica, debido a que los propietarios ogerentes no tienen una formación académica avanzada lo cual limita eldesarrollo del capital humano, observándoseuna debilidad común alno considerar los conceptos más recientes de administración, la jerarquía autoritaria tradicional es la que se usa, donde el jefe imponesu autoridad, ordena a sus subalternos y estos...