Reingeniería De Servicios Actividad Integradora 1 Tecmilenio

Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Reingeniería de servicios | Nombre del profesor:  Diana Clotilde Alfaro Pérez |
Módulo:1. El negocio de los servicios | Actividad:Actividad integradora1 |
Fecha: México D.F., 9 de mayo de 2012 |
Bibliografía:Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursoshumanos. México: Pearson Education. ISBN: 970-26-0388-9 |

Objetivo:
* Definir el concepto de consumo en el negocio de los servicios.
* Identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son suscomponentes.
* Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicio.
* Señalar el rol del cliente en el proceso de servicios.

Procedimiento:
Para la realización deeste reporte realicé una investigación y recopilación de información, la cual expongo a continuación:
1. Basarme en los temas de Reingeniería de servicios del Módulo 1.
2. Investigar a travésde internet concepto de servicio, los diferentes tipos de servicio que existen y as funciones del sistema de operaciones.
3. Consultar libros donde presentan textos explicando con profundidad lostemas.
Recabada, seleccionada y comprendida la información procedimos a hacer nuestro reporte y conclusión.

Resultados:
1. Realiza una investigación bibliográfica de una empresa de serviciosdirigidos a los bienes de las personas. Te puedes apoyar de la biblioteca digital o de la misma página web de la compañía.
En este caso utilizaré la empresa en la que he trabajado únicamente, es unaempresa familiar con 14 años de experiencia en el rubro de alimentos balanceados para ganado lechero y de engorda.
2. Elabora un reporte en donde definas:
a. Nombre de la Empresa
CLVBIOTECNOLOGÍA S.A. DE C.V.
b. Servicios que ofrece
Solución a las necesidades alimenticias de los hatos de los empresarios ganaderos en el rubro lechero y de engorda.
c. ¿Cuál es la...