Reingeniería


Nombre: Ilse camacho campo
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Clemencia Gómez Hernández
Módulo:
1 -5 Cómo elegir a los clientes, administrar las relaciones ygenerar lealtad.
Actividad:
Evidencia 1
Fecha: 17/Mayo/2013
Bibliografía: Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones yrecursos humanos. México: Pearson Education. ISBN: 970-26-0388-9

También te recomendamos los siguientes libros de apoyo:

• Hoffman, D. y Bateson, J. (2002). Fundamentos de marketing deservicios. México: International Thompson. ISBN: 970-686-202-1

• Fitzsimmons, J. y Fitzsimmons M. (2006). Service management, operations, strategy, information technology. New York: McGrawHill International. ISBN: 0-07-282373-9







Objetivo:

Una empresa de servicios, en el cual el cliente toma un papel importante en la producción de este, por lo que el comportamiento deuno puede influir en la percepción de otro.

Procedimiento:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:
a.Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.
b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
c. Definición y descripción dela estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.
d. Definición y descripción del valoragregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.




Resultados:

1. Selecciona un servicio que sea de tupreferencia
Servicio de taxi
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o...