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Reingeniería

¿Qué es?
La Reingeniería es el rediseño radical de los procesos estratégicos de valor agregado, así como de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan, a fin de optimizar los flujos de trabajo y la productividad en la organización. Un proceso estratégico, inductivo y continuo, que la empresa desarrolla para identificar sus resultados yoperaciones actuales y definir e implantar cambios e innovaciones significativas, que le permitan lograr su preservación, equilibrio, identificación y crecimiento en el nuevo ámbito de negocios.
“La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio, para lograr mejoras dramáticas entro de medidas críticas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio yrapidez” (Hammer y Champy).
La base fundamental de la Reingeniería es el servicio al cliente, a pesar de lo cual la mayoría de las empresas no logra la satisfacción total del cliente, y uno de los principales motivos es que los métodos y los procesos son tan inadecuados, que el reordenamiento no es suficiente, se requiere elaborar por completo la ingeniería del proceso.
¿Cómo se utiliza?
Uno de losprincipales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la tecnología, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación. La reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la automatización hace más rápido el proceso.
En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados a nivel mundial, se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no cambia suforma de pensar acerca de la tecnología informática. De igual forma, y aun de mayor importancia es que una compañía que crea que la tecnología es lo mismo que la automatización no puede hacer reingeniería.
Por último, una compañía que primero busca los problemas y luego busca en la tecnología la solución a estos, no puede hacer una reingeniería. Este principio se basa en la premisa de que en estecaso no se estará rediseñando el proceso sino que mejorándolo.
Entonces lo que se busca inculcar es que en vez de preguntar ¿Cómo podemos usar estas nuevas capacidades tecnológicas para mejorar lo que ya hacemos? Se debe preguntar ¿Cómo podemos usar la tecnología para que nos permita hacer cosas que aún no estamos haciendo?.
Entonces el verdadero poder de la tecnología no radica en cómo mejorarviejos procesos sino en el rompimiento de viejas reglas y la creación de nuevas formas de trabajar, que justamente cae dentro de la función y definición de reingeniería.
Es importante hacer notar que la reingeniería es aplicable a nivel operativo pero no a nivel estratégico y táctico del negocio. Puede mostrarle a una compañía como hacer las cosas, pero solo en una forma muy limitada como debe hacerlas cosas. No identifica los mercados en que debe estar la compañía, ni los productos que debe desarrollar, pero si puede darle a la compañía procesos eficaces para tomar tales decisiones.
¿En que se utiliza?
La reingeniería puede ser muy útil para la empresa, pero puede ser peligrosa y destructiva si se le diseña y aplica con superficialidad y personal inexperto en éste tipo de cambios. Se tratade reinventar la forma en que se diseñó un proceso, utilizando conceptos diferentes a los tradicionales.
Las empresas deberán tener capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes para poder acceder y mantenerse en los nuevos mercados por lo que deberán de desencadenar un proceso que desarrolle sistemáticamente su mejoramiento, entendiendo que satisfacer al cliente es proporcionarle serviciocon la calidad como él lo define y no como lo considera la empresa. Orientarse al cliente significa comprenderlo y descubrir y satisfacer sus necesidades en el presente y en el futuro.
Pasos de implementación
La metodología de la reingeniería se compone de varias técnicas administrativas actualmente familiares, como: lluvia de ideas, análisis de procesos, medidas de desempeño, identificación de...