REINGENIERIA Cap 1 2 3 4 Hammer y Champy

Tomado de: HAMMER, Michael, y CHAMPY, James (1994) Reingeniería de Negocios. Bogotá: Norma
REINGENIERÍA
Olvide lo que usted sabe sobre
cómo debe funcionar una empresa.
¡Casi todo está errado!

INTRODUCCIÓN
Un conjunto de principios sentados hace más de dos siglos ha dado forma a a estructura, la administración
y el desempeño de los negocios durante los siglos xix y xx. En este libro sostenemosque llegó la hora de
descartarlos totalmente y adoptar nuevos principios. La alternativa es que las corporaciones cierren sus
puertas y se retiren de los negocios.
Nuestros empresarios, ejecutivos y gerentes crearon y dirigieron compañías que durante más de cien a los
correspondieron a la demanda siempre creciente de productos y servicios para un mercado masivo. Esos
administradores y sus empresasfijaron las normas de desempeño para el resto del mundo de los negocios.
Lamentablemente, ya no ése el caso.
En el libro que el lector tiene en sus manos se describe un nuevo modelo de los negocios y un conjunto
correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus
compañías, a fin de competir en un mundo nuevo.
Para ello necesitan abandonar lasviejas ideas acerca de cómo se debía organizar y dirigir un negocio.
Tienen que abandonar los principios y los procedimientos organizacionales y operativos que usan en la
actualidad y crear otros enteramente nuevos.
Las nuevas organizaciones no se van a parecer mucho a las corporaciones de hoy, y las formas en que
compran, hacen, venden y entregan productos y servicios serán distintas. Serán compañíasdiseñadas
específicamente para funcionar en el mundo de hoy de mañana, no instituciones procedentes de una época
anterior, gloriosa pero que ya no tiene vigencia.
Durante doscientos años se fundaron y se construyeron empresas sobre la base del brillante
descubrimiento de Adam Smith, de que el trabajo industrial debía dividirse en sus tareas más simples y
básicas. En la era posindustrial de losnegocios en los que estamos entrando, las corporaciones se
fundarán y se construirán sobre la base de reunificar esas tareas en procesos coherentes.
En este libro demostramos que las corporaciones existentes se pueden reinventar a sí mismas. Las
técnicas que pueden emplear para ello las denominamos reingeniería de negocios, y ella es para la
próxima revolución económica lo que fue la especializacióndel trabajo para la última. Las corporaciones
actuales, aun las más prosperas y prometedoras del mundo, tienen que adoptar y aplicar los principios de
la reingeniería de negocios, o de lo contrario se verán eclipsadas por el gran éxito de las que sí los
aplican.
La reingeniería no es otra idea importada del Japón. No es un remedio rápido que los administradores
puedan aplicar a sus organizaciones.No es un nuevo truco que prometa aumentar la calidad de un
producto o servicios de la compañía o reducir determinado porcentaje de los costos. La reingeniería de los
negocios no es un programa encaminado a levantar la moral de los empleados ni a motivar a los

vendedores. No forzará aun viejo sistema computarizado a trabajar más rápidamente. No se trata de
arreglar nada.
La reingeniería denegocios significa volver a empezar, arrancado de cero.
La reingeniería de negocios significa dejar de lado gran parte de lo que se ha tenido por sabido durante
doscientos años de administración industrial. Significa olvidarse de cómo se realizada el trabajo en la
época del mercado masivo y decidir cómo se puede hacer mejor ahora. En la reingeniería de negocios los
viejos títulos y formasorganizacionales – departamentos, divisiones, grupos, etcétera – dejan de tener
importancia. Son los artefactos de otra edad. Lo que importa en la reingeniería es cómo queremos
organizar hoy el trabajo, dadas las exigencias de los mercados actuales y el potencial de las tecnologías
actuales. Cómo hacían antes las cosas los hombres y las compañías no tiene importancia para el
rediseñador de negocios.
La...