Reingenieria de los procesos administrativos de Gasmaca



INTRODUCCIÓN

Como resultado de la dinámica comercial en el mundo, han surgido diferentes herramientas, filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia y competitividad de las empresas. Una de las que han hecho su aparición es la reingeniería, la cual busca que el trabajo administrativo sea más eficaz, proporcionando un rediseño total de los procesos para brindar mejorasa la organización en sus costos, calidad, servicio y rapidez, todo dirigido a la satisfacción del cliente.
Se le atribuye a Michael Hammer la creación del término reingeniería y la define como el cambio fundamental para llegar a la base de los problemas de la organización; un cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los resultados óptimos que lareingeniería promueve por medio del estudio de los nuevos procesos que harán que la misma, sea más productiva, se pasa de una etapa de especialización a una de generalización, en la cual el servicio puede ser realizado por una sola persona. La reingeniería basada en las 9S, busca optimizar la calidad en un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de Calidad Total, destacando la participaciónde los empleados conjuntamente con la empresa. Las “9S” es una metodología que hace énfasis en ciertos comportamientos que permiten un ambiente de trabajo estructurado, limpio, ordenado y agradable.
Cuando en una organización los sistemas de administrativos entre los distintos departamentos presentan barreras organizativas se generan conflictos y se interrumpe el normal desarrollo de lasoperaciones; tal es el caso de la empresa GASMACA, ubicada en la Zona Industrial de Maturín Estado Monagas, la cual presta servicio de venta y distribución de gas doméstico y comercial con la finalidad de satisfacer las necesidades de sus clientes, en cuyas prácticas de procedimientos operacionales se necesita reestructurar y mejorar, tanto en el transporte, llenado y expendio del producto,cuenta con trabajadores altamente capacitados pero están poco motivados, tienen muchas veces que asumir responsabilidades distintas a las designadas, de igual manera se observa muy poca armonía con el medio ambiente lo que minimiza la satisfacción de clientes, lo que impide lograr el más alto nivel de rentabilidad.
El presente proyecto de investigación busca reajustar los procesosadministrativos de la empresa GASMACA, a través de la teoría de la reingeniería aplicando los principios básicos de las 9S de la calidad para lograr la eficacia en el desarrollo de los negocios, el desenvolvimiento de los mencionados procesos, logrando convertirse en una organización competitiva a la par con las nuevas estructuras de mercado que se vienen desarrollando en la actualidad. El proyecto seestructurará de la manera siguiente:
En el Capítulo I El Problema; se expone la contextualización de la problemática, objeto de estudio, los objetivos Generales, Específicos y la Justificación de la investigación. El Capítulo II Marco Teórico; ofrece información con respecto a la Empresa, Antecedentes de la Investigación, las bases Teóricas y las bases legales que sustentan lainvestigación. El Capítulo III Marco Metodológico, formado por el Diseño, tipo de investigación de acuerdo al nivel, Unidad de Estudio, Técnicas de recolección y análisis de datos.











CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del problema

En el mundo, en los últimos años se vienen suscitando cambios arrolladores que han dado pie a grandes descubrimientos, avances tecnológicos y un granflujo de información; el desarrollo comercial no escapa a esta realidad como producto resultante de dichos cambios, siendo tomado por sorpresa en ocasiones por la gran velocidad que trae consigo los mismos y la difícil distinción de nuevas tendencias del desarrollo económico empresarial a largo plazo y los ciclos aplicables a corto plazo para el adecuado funcionamiento de las operaciones de...