Reingenieria de procesos

I. Proceso de cambio y sus aplicaciones

Definición:

La reingeniería de procesos constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad,productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

Características:

1. Varios oficios se combinan en uno.

La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran comprimen en uno solo.

2. Los trabajadores toman decisiones.Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente. Confiando tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos de caso, sino también verticalmente.

3. Los pasos del proceso se ejecutan de forma natural.

En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacerse antes o después. Por ejemplo, enuna compañía manufacturera se requerían cinco pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado

4. Los procesos tienen múltiples versiones.

La cuarta característica común de la reingeniería de procesos p denominarla final de estandarización. Los procesos tradicionales tenian por objeto suministrar producción masiva para un mercado masivo.

5. El trabajo serealiza en el sitio razonable.

Un tema recurrente en los procesos rediseñados es el desplazamiento del trabajo a través de fronteras organizacionales. En las organizaciones tradicionales, el trabajo se organiza en torno a los especialistas — y no solamente en los talleres.

6. Se reducen las verificaciones y los controles.

La clase de trabajo que no agrega valor y que se mínimiza en losprocesos rediseñados es el de verificación y control: o para decirlo con más precisión, los procesos rediseñados hacen uso de con troles solamente hasta donde se justifican económicamente.

7. La conciliación se minimiza.

Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos rediseñados minimizan es la conciliación. Lo logran disminuyendo el número de puntos de contacto externo que tiene unproceso, y con ello reducen las probabilidades de que se reciba información incompatible que requiere conciliación.

8. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.

El empleo de una persona que podríamos llamar "gerente de caso" es otra característica recurrente que encontramos en los procesos rediseñados. Este mecanismo resulta útil cuando los pasos del proceso son tan complejos oestán tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo.

Estrategias:

 Apoyo de la gerencia de primer nivel.
 La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería
 El objetivo último es crear valor para el cliente
 Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.
 Son necesarios equipos de trabajoresponsables
 Retroalimentación
 Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuación modificables
 No se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.
 Correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos
 Preocupación por la dimensión humana del cambio
 Proceso continuo
 La comunicación es esencial

Analizar lasdiferentes partes en que consiste la fuerza impulsoras y sus tendencias.
Las fuerzas impulsoras más comunes y sus tendencias son:
1. Cambios en el índice de crecimiento a largo plazo de la industria.
Los cambios hacia arriba o hacia abajo en el crecimiento son una fuerza para el cambio de la industria debido a que afectan el equilibrio entre la oferta de la industria y la demanda del comprador....