Reingenieria de procesos

RESUMEN…………………………………………………………………………... ABSTRACT………………………………………………………………………….. CAPITULO I. ANTECEDENTES DEL PROYECTO……………………………. 1.1 1.2 Antecedentes de la empresa……………………………………………. Características de la empresa…………………………………………... 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Filosofía empresarial…………………………………………… Organigrama……………………………………………………. Servicios que ofrece………………………………………….... Software queutiliza…………………………………………….. Principal competencia…………………………………………. i 1 3 5 6 7 7 8 8 8 9 10 12 14 16 16 18 19 20 37 40 43 45 47 49 51 52 53 57 58

CAPITULO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………….. CAPITULO III. OBJETIVOS……………………………………………………….. CAPITULO IV. JUSTIFICACIÓN………………………………………………….. 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 Viabilidad del proyecto……………………………………………………. Consecuencias del proyecto……………………………………………... Reingeniería deprocesos………………………………………………… Conceptos y definiciones sobre el tema de reingeniería de procesos. Historia de la reingeniería de procesos…………………………………. 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 Su filosofía………………………………………………………. El cambio y el liderazgo……………………………………….. Aspectos esenciales…………………………………………… El método………………………………………………………..

CAPITULO V. MARCO TEORICO………………………………………………...Instrumentos para la elaboración de la reingeniería de procesos........ Técnicas para la elaboración de la reingeniería de procesos………… Principales tipos de reingeniería…………………………………………. Fases para realizar una reingeniería……………………………………. Principios de la reingeniería de procesos de negocio…………………. Ventajas de la aplicación de la reingeniería de procesos……………..

5.10 5.11 5.12 5.13

Característicasde la reingeniería de procesos de negocio…………... Diferencias entre la mejora continua y la reingeniería………………… 5.11.1 Mejora e innovación……………………………………………. Lo que no es reingeniería………………………………………………… Temas que son útiles al momento de realizar la reingeniería………... 5.13.1 5.13.2 5.13.3 5.13.4 5.13.5 Formas de encarar los mismos procesos de reformulación. Factores en los que se basa lareingeniería………………… Factores que deben ser considerados a la hora de rediseñar los procesos………………………………………… ¿Cómo pensar en términos de reingeniería?........................ ¿Sobre qué trata el pensamiento de la reingeniería?...........

59 61 62 66 67 67 68 69 71 72 73 74 75 76 77 77 77 78 79 85 86 87 95 96 110 112 113

CAPITULO VI. MÉTODO…………………………………………………………. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.28.1 8.2 8.3 Establecer las necesidades de la información…………………………. Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de información………………………………………………………………… Determinar el diseño de investigación y las fuentes de datos………... Desarrollar el procedimiento de recolección de datos…………………. Diseñar la muestra………………………………………………………… Recolectar los datos………………………………………………………. Procesar losdatos…………………………………………………………. Analizar los datos………………………………………………………….. Tabulación general de resultados……………………………………….. Tabulación individual de resultados……………………………………... Propuesta del proceso de documentación……………………………… Conclusiones………………………………………………………………. Recomendaciones…………………………………………………………

CAPITULO VII. RESULTADOS……………………………………………………

CAPITULO VIII. CONCLUSIONES………………………………………………..ANEXOS……………………………………………………………………………..

FUENTES……………………………………………………………………………. 115

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RESUMEN.
En un mundo que se vuelve más complejo y difícil el que no se decida a enfrentar los desafíos de una acelerada transformación se queda inevitablemente en el camino.

En la actualidad las empresas para ser competitivas deben poseer funciones administrativas flexibles que les permitan adaptarsefácilmente a los cambios del entorno, ofrecer productos y servicios de calidad a un precio aceptable, de igual forma contar con tecnología adecuada y sobre todo poseer un personal altamente capacitado que haga uso eficiente de los recursos.

Es por eso que las empresas deben buscar oportunidades de crecimiento; que realicen cambios en sus estrategias desarrollando la habilidad...