reingenieria de procesos

Reingeniería de procesos.
Es un instrumento metodológico que se utiliza en el contexto de la calidad total. Persigue fundamentalmente, obtener la máxima satisfacción del cliente (interno/externo),sin que por ello se olvide la mejora en aspectos claves del proceso tales como la calidad técnica, la corrección en el servicio, el tiempo de producción y la racionalidad de costes.
Es una técnicaen virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.
La reingeniería deprocesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en:
Identificar los procesos clave de la empresa
Asignarresponsabilidad sobre dichos procesos a un “propietario”
Definir los límites del proceso
Medir el funcionamiento del proceso
Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento
Los esfuerzos derediseño del proceso que parecen tener mayor éxito tienen tanto amplitud, como profundidad. En reingeniería se entiende por amplitud un cambio en términos del rediseño de una serie de procesos quetienen lugar en toda una unidad de negocios, y no un cambio que se limita a un solo proceso. Profundidad significa un cambio que afecta a un conjunto de elementos centrales de la organización, tales comofunciones y responsabilidades, estructura, incentivos, valores compartidos, entre otros, y no sólo a uno o dos de estos elementos.
Sin embargo, amplitud y profundidad adecuados, por sí solos, nobastan para que el proceso de rediseño sea satisfactorio. Y su aplicación ha resultado ser extremadamente difícil. Se necesita un compromiso fundamental por parte de los niveles superiores de laorganización, es decir, de los ejecutivos clave (de toda la organización o de sus unidades principales), puesto que son ellos quienes tienen que asignar los recursos necesarios para realizar estas actividades...