Reingenieria de servicios

|Nombre: |Matrícula:|
|Nombre del curso: |Nombre del profesor:|
|Reingenieria de Servicios |RODOLFO ESCAMILLA ESCAMILLA |
|Módulo:|Actividad: |
|Módulo 1. El negocio de los servicios |Practica Final|
|Módulo 2. Creación de valor en un mercado competitivo | |
|Módulo 3. Diseño y planeación de la experiencia delservicio | |
|Módulo 4. Administración del sistema de entrega del servicio ||
|Fecha: 30 mayo 2011 |
|Bibliografía:|
|Apoyos visuales|
|http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flaun|
|cher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_42423_1%26url%3D|


Objetivo:
•Diferenciar entre la administración manufacturera y la administración de servicios.
•Interpretar el negocio deservicios desde la perspectiva del cliente.
•Diseñar y planear la experiencia de servicio, enfocándose a crear valor
Introducción:

Desarrollo de proyecto:
Imagina que vas a abrir una clínica...