Reingenieria de servicios

|Nombre: José Marcos Moreno Galindo |Matrícula: 2617210 |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Reingeniería de los servicios |DIANA CLOTILDE ALFARO PEREZ ||Módulo: |Actividad: |
|1 Participación del cliente en los procesos de servicio|Participación del cliente en los procesos de servicio |
|Fecha: 23/08/2012 ||Bibliografía: |
|Blackboard learn rescatado el 23 de agosto de 2012|


Objetivo:
Lograr reconocer servicios de bajo contacto con los que estoy familiarizado día con día y en base a estos elaborar una lista de 5empresas de servicio de bajo contacto de las cuales hayas utilizado servicios el último año identificando la forma de interacción que tengo como cliente en este tipo de empresas.
Procedimiento:1.-Primeramente realizar una lectura al tema numero 3

2.- Así con lo anterior poder identificar qué tipo de empresas de servicios son las de bajo contacto

3.- Al identificar las empresas, iniciarcon una descripción que incluya nombre de la empresa, servicios que ofrece, forma en la que participo como cliente, etc.

4.- identificar subsistemas de estos servicios

5.- realizar lasconclusiones





Resultados:
Nombre de la empresa: SKY
Servicios que ofrece: tv paga
Forma en que el cliente participa como parte del proceso de servicio: desde su hogar no frecuenta a oficinas...