Reingenieria En La Salud

MODELO DE CALIDAD EN LA GESTION DE SALUD CON ENFASIS EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE, PARA LA TERAPIA ENDOVASCULAR DE ANEURISMAS INTRACEREBRALES EN UN SERVICIO DE NEUROINTERVENCIONISMO

NATHALIA YULIETH CARDENAS RUIZ

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SISTEMAS DE SALUD PEREIRA 2010

MODELO DE CALIDAD EN LA GESTION DE SALUD CONENFASIS EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE, PARA LA TERAPIA ENDOVASCULAR DE ANEURISMAS INTRACEREBRALES EN UN SERVICIO DE NEUROINTERVENCIONISMO

NATHALIA YULIETH CARDENAS RUIZ

Monografía para optar el título de Especialista en Gerencia en Sistemas de Salud

Asesor GABRIEL IVAN GARCIA GONZALEZ

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ENSISTEMAS DE SALUD PEREIRA 2010

2

NOTA DE ACEPTACIÓN ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________

Presidente: __________________________________ Jurado 1: __________________________________ Jurado 2: __________________________________ Ciudad, Fecha: __________________________________3

DEDICATORIA

A mi esposo por su amor y apoyo incondicional, A mi hija Sofia por ser la luz de mi vida, y a todos los pacientes que motivaron este trabajo.

4

TABLA DE CONTENIDO
Pág.

LISTA DE TABLAS

9

LISTA DE FIGURAS

10

LISTA DE ANEXOS

12

GLOSARIO

14

RESUMEN

15

INTRODUCCIÓN

16

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

18

2. OBJETIVOS

19

3.METODOLOGIA

20

4. MARCO TEORICO

21

4.1 SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD

21

4.1.1 Sistema Único de Habilitación

23

5

4.1.2 Plan de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud (PAMEC)

25

4.1.3 Sistema Único de Acreditación

26

4.1.4 Sistema de Información para la Calidad

28

4.2 CALIDAD EN LA GESTIÓN CONENFASIS EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE (USUARIO) 29

4.2.1 Seguridad en el paciente

29

4.2.2 Calidad en la gestión.

39

4.2.3 Aspectos de análisis por parte del usuario

43

4.2.4 Código de ética y buen gobierno

44

4.3 NEUROINTERVENCIONISMO

47

4.3.1 Historia del Neurointervencionismo

47

4.3.2 Terapia endovascular de los aneurismas intracerebrales

52

4.3.2.1Antecedentes Epidemiológicos: Enfermedad Cerebrovascular

52

4.3.2.2 Terapia Endovascular de Aneurismas Intracerebrales.

58

6

5. MODELO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN EN SALUD CON ENFASIS EN LA SEGURIDAD DEL PACIENTE, PARA LA TERAPIA ENDOVASCULAR DE ANEURISMAS INTRACEREBRALES EN UN SERVICIO DE NEUROINTERVENCIONISMO

85

5.1 GESTIÓN ESTRATEGICA FRENTE A LA SEGURIDAD

86

5.1.1 Formulacióndel direccionamiento estratégico

86

5.1.2 Despliegue y seguimiento del direccionamiento estratégico

88

5.2

LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN

89

5.2.1 Liderazgo

89

5.2.2 Construcción de la cultura organizacional.

91

5.3

GESTIÓN INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO

92

5.3.1 Procesos de administración del personal

92

5.3.2 Calidad de vida en el trabajo

935.3.3 Desarrollo integral de las personas.

93

5.4 PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES FRENTE A LA SEGURIDAD DEL USUARIO

98

5.4.1 Participación del usuario y su familia

98

5.4.2 Participación de la comunidad

101

7

5.4.3 Participación de los proveedores y otros grupos de interés

102

5.4.4 Sistemas de respuestas

102

5.5 GESTIÓN CLINICA DE PROCESO DE ATENCIÓN103

5.5.1 Implementación y mejoramiento de los procesos de atención

104

5.5.2 Gestión en el reconocimiento de eventos adversos y complicaciones

105

5.5.3 Barreras de seguridad.

107

5.5.4 Gestión segura de medicamentos y dispositivos médicos

109

5.5.5 Gestión de la tecnología.

111

5.6 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INFORMACIÓN

112

5.6.1 Conocimiento

112...