Reingenieria En Procesos De Contratacion Para Bancos
Páginas: 12 (2983 palabras)
Publicado: 21 de enero de 2013
Reingeniería de procesos en contratación de Servicios Bancarios
Carlos Ávila Bazurto , Darwin Collantes Zavala , Carlos Rodriguez , Lenin Freire Facultad de Ingeniería Eléctrica y Computación (FIEC) Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 Vía Perimetral Apartado 09-01-5863 Guayaquil, Ecuador 1 2 3 4 dcollant@espol.edu.ec , cmanuel2083@hotmail.com ,badboy@hotmail.com , lfreire@espol.edu.ec
1 2 3 4
Resumen
Después de casi 18 meses trabajando con éxito en el desarrollo e implantación del proyecto NEPTUNO XI, Asociados propuso al Gerente del Banco PMI realizar una auditoría para determinar líneas de actuación que permitiría a la organización mejorar en eficiencia, eficiencia medido principalmente en reducción de costes y mejora en la propuestade valor percibido por los distintos segmentos de clientes. En la semana del 3 al 7 de septiembre del 2007, se realizó dicho análisis, y se identificó y priorizó las oportunidades de mejora para el banco. En el año de 2007, el Directorio Corporativo del Banco PMI dio inicio a una iniciativa para mejorar los procesos de contratación de Productos y Servicios del Banco. Crear un equipo de diseñoASOCIADOS en el Banco para desarrollar una plataforma de contratación (Sistema SW) que permita, desde un solo punto contratar todos los productos y servicios del Banco PMI. Resultó una solución integral (MORPHEUS) que mejora los tiempos de ejecución para la contratación de productos y servicios y sus costos implicados. Además de mejorar la cultura de información que se posee del cliente. El Banco PMIdecidió emprender este proyecto de mejora de eficiencia operativa y de calidad de atención, de la mano del equipo de ASESORES, creando para ello un equipo de apoyo interno bajo Desarrollo Organizacional.
Palabras Claves: Metodología PMI, Servicios bancarios, PMBook, WBS, EDT, Chárter, COCOMO, Instituto de administración de proyectos (PMI), Valor Ganado, Administración de proyectos, Puntos defunción de estimación, métricas. Abstract
After nearly 18 months working with successful development and implementation of the project NEPTUNO XI, Asociados proposed to Manager of the Bank PMI an audit to determine courses of action which allow the organization to improve efficiency, measured primarily in efficiency and cost reduction improvement in the perceived value proposition for the variouscustomer segments. In the week of 3 to 7 September 2007, was conducted this analysis, and identified and prioritized improvement opportunities for the bank. In 2007, the Corporate Directors of PMI Bank launched an initiative to improve recruitment processes of Goods and Services Bank. Create a design team ASSOCIADOS at the Bank to develop a recruitment platform System (SW) which allows, from onepoint to hire all the Bank's products and services PMI. It was an integral solution (Morpheus) that improves the execution time for procurement of goods and services and the costs involved. In addition to improving the culture of information that the customer has.
The PMI Bank decided to undertake this project to improve operational efficiency and quality of care, hand advice team, byestablishing a low internal support team Organizational Development.
Key words: PMI methodology, bank services, PMBook, WBS, EDT, Charter, COCOMO, Project
Management institute (PMI), Earn Value, Project Management, function point estimation, metrics.
1 1.1
Información General Introducción
1.2
Definición Negocio
de
necesidades
del
El proyecto también llamado “Reingeniería deprocesos de contratación”, consiste en mejorar la eficiencia operativa del Banco, eficiencia medida principalmente en reducción de costes y mejora en la propuesta de valor percibido por los distintos segmentos de clientes empezando en la parte de contratación de productos. En esta área de operatividad, hemos empezado con dos productos simples pero de amplio impacto, donde existía la siguiente...
Carlos Ávila Bazurto , Darwin Collantes Zavala , Carlos Rodriguez , Lenin Freire Facultad de Ingeniería Eléctrica y Computación (FIEC) Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 Vía Perimetral Apartado 09-01-5863 Guayaquil, Ecuador 1 2 3 4 dcollant@espol.edu.ec , cmanuel2083@hotmail.com ,badboy@hotmail.com , lfreire@espol.edu.ec
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Resumen
Después de casi 18 meses trabajando con éxito en el desarrollo e implantación del proyecto NEPTUNO XI, Asociados propuso al Gerente del Banco PMI realizar una auditoría para determinar líneas de actuación que permitiría a la organización mejorar en eficiencia, eficiencia medido principalmente en reducción de costes y mejora en la propuestade valor percibido por los distintos segmentos de clientes. En la semana del 3 al 7 de septiembre del 2007, se realizó dicho análisis, y se identificó y priorizó las oportunidades de mejora para el banco. En el año de 2007, el Directorio Corporativo del Banco PMI dio inicio a una iniciativa para mejorar los procesos de contratación de Productos y Servicios del Banco. Crear un equipo de diseñoASOCIADOS en el Banco para desarrollar una plataforma de contratación (Sistema SW) que permita, desde un solo punto contratar todos los productos y servicios del Banco PMI. Resultó una solución integral (MORPHEUS) que mejora los tiempos de ejecución para la contratación de productos y servicios y sus costos implicados. Además de mejorar la cultura de información que se posee del cliente. El Banco PMIdecidió emprender este proyecto de mejora de eficiencia operativa y de calidad de atención, de la mano del equipo de ASESORES, creando para ello un equipo de apoyo interno bajo Desarrollo Organizacional.
Palabras Claves: Metodología PMI, Servicios bancarios, PMBook, WBS, EDT, Chárter, COCOMO, Instituto de administración de proyectos (PMI), Valor Ganado, Administración de proyectos, Puntos defunción de estimación, métricas. Abstract
After nearly 18 months working with successful development and implementation of the project NEPTUNO XI, Asociados proposed to Manager of the Bank PMI an audit to determine courses of action which allow the organization to improve efficiency, measured primarily in efficiency and cost reduction improvement in the perceived value proposition for the variouscustomer segments. In the week of 3 to 7 September 2007, was conducted this analysis, and identified and prioritized improvement opportunities for the bank. In 2007, the Corporate Directors of PMI Bank launched an initiative to improve recruitment processes of Goods and Services Bank. Create a design team ASSOCIADOS at the Bank to develop a recruitment platform System (SW) which allows, from onepoint to hire all the Bank's products and services PMI. It was an integral solution (Morpheus) that improves the execution time for procurement of goods and services and the costs involved. In addition to improving the culture of information that the customer has.
The PMI Bank decided to undertake this project to improve operational efficiency and quality of care, hand advice team, byestablishing a low internal support team Organizational Development.
Key words: PMI methodology, bank services, PMBook, WBS, EDT, Charter, COCOMO, Project
Management institute (PMI), Earn Value, Project Management, function point estimation, metrics.
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Información General Introducción
1.2
Definición Negocio
de
necesidades
del
El proyecto también llamado “Reingeniería deprocesos de contratación”, consiste en mejorar la eficiencia operativa del Banco, eficiencia medida principalmente en reducción de costes y mejora en la propuesta de valor percibido por los distintos segmentos de clientes empezando en la parte de contratación de productos. En esta área de operatividad, hemos empezado con dos productos simples pero de amplio impacto, donde existía la siguiente...
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