Reingenieria Financiera

INTRODUCCION

Considerando muchos lineamientos y expectativas que las empresas deben de cubrir en la actualidad, es de suma importancia que todas las empresas cuenten con una excelente imagen institucional, y sobre todo que tengan un buen manejo y control de todo el material que utilizan para la realización de sus actividades.

Por otra parte mantener un área de trabajo limpio y ordenadobrinda para la empresa un aspecto agradable tanto para las personas que laboran ahí como para las personas externas que llegan a realizar alguna transacción en la empresa. No obstante, esto nos permite tener una mayor eficiencia al tiempo de realizar cualquier actividad, porque de cierta forma nos ayuda a encontrar las cosas más fácilmente, básicamente con las 5’S de calidad lo que se pretende, esque todo se encuentre en su lugar, que exista una buena organización y armonía en el área de trabajo.

Retomando lo anterior, es de suma importancia que las empresas se modernicen y tengan una Misión, Visión, Objetivos y Valores bien definidos esto de cierta forma ayuda a la organización a tener con más claridad hacia donde quieren dirigirse.

Una imagen institucional hace que exista unamayor atracción de los prospectos hacia la empresa, ya que el diseño, colores brinda un gran realce hacia cualquier empresa y crea una posesión en la mente de los consumidores, por otra parte crea un ambiente de modernidad y sobre todo que los consumidores reflejen la relación que hay entre ellos y en la empresa por medio de la Misión, Visión y sus Valores como institución.

Por otra parte elCRM La administración de la relación con los clientes, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidaden la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplina generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a lossistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Básicamente lo principal es tener una base de datos bien estructurada de clientes que permita brindar información cuando se requiera y llevar un control de los clientes que en este caso no se les llamaría clientes sino Socios Ganaderos.

MARCO TEORICO
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management o Gestión delas relaciones con los clientes Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional.
Lo que hafacilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías. Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con tecnología; sin duda es una parte muy importante que conforma el CRM pero no lo único. CRM es sobre todo una estrategia de marketing destinada a construirproactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, que produce lógicamente una mayor fidelización y como consecuencia un mayor beneficio económico. Al final, el principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que...