Reingenieria Organizacional Autolavado

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA MIXTECA

MODELO DE REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA EL CENTRO DE
AUTO LAVADO SANTA LUCÍA, OAXACA, OAX.

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN CIENCIAS EMPRESARIALES

PRESENTA
HADYA CONCEPCIÓN DÍAZ ORTIZ

DIRECTOR DE TESIS
M.A. CONRADO AGUILAR CRUZ

HUAJUAPAN DE LEÓN, OAX. ABRIL 2005

A mis padres Ignacio y Verónica,
a mis hermanos Erick,Alberto y Rosario, y a
mis amigos.

AGRADECIMIENTOS

A mis sinodales, los profesores Olivia Allende
Hernández, Mónica Espinosa Espíndola y Mark
Multer Pueppke, por el tiempo invertido en la
revisión de esta tesis.

A mi asesor; profesor Conrado Aguilar Cruz por
dirigir esta tesis y por su amistad.

A la profesora Norma Edith Alamilla López
por ayudarme en la resoluciónmatemática y
enseñarme que las cosas no son tan
complicadas.

A todos mis profesores por compartirme sus
conocimientos.

ÍNDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................12JUSTIFICACIÓN................................................................................................................13
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................14
HIPÓTESIS........................................................................................................................14
METODOLOGÍA ................................................................................................................15CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO .....................................................................................19
1.1

Reingeniería ........................................................................................................20

1.1.1 Antecedentes ...................................................................................................21
1.1.2Conceptos........................................................................................................21
1.1.3 Aplicación.........................................................................................................22
1.1.4 Tipos de reingeniería .......................................................................................24
1.1.4.1 Reingeniería organizacional.....................................................................24
1.1.4.2 Reingeniería de procesos .........................................................................24
1.2

Modelo de procesos de negocios ........................................................................27

1.2.1 Modelo de mejora de procesos (MP) ...............................................................27
1.2.1.1Principios ..................................................................................................28
1.2.1.2 Herramientas de ayuda.............................................................................30
1.2.1.3 Metodología ..............................................................................................32
1.3

Teoría decolas....................................................................................................35

1.3.1 Estructura del sistema......................................................................................36
1.4

Matriz FODA........................................................................................................40

1.4.1 Estrategiasalternativas....................................................................................40
1.5

Reflexiones finales ..............................................................................................42

CAPÍTULO 2. DIAGNÓSTICO DEL CENTRO DE AUTO LAVADO SANTA LUCÍA ..........45
2.1

Antecedentes.......................................................................................................46

2.1.1 Clientes...