Reingenieria y analisis de procesos

Modelo de Calidad por Servicio
Importancia: Satisfacer las necesidades del cliente, porque el bienestar de la empresa depende de sus clientes.
¿Qué significa seguir el Modelo de Calidad porServicio para convertirse en una organización orientada al cliente?
* Determinar necesidades del mercado
* Establecer políticas comerciales (Definir el “qué” y el “como”)
* Definir yanalizar los procesos (Instrumentación del “como”)
* Actuar para determinar la rentabilidad (Asegurar la permanencia a través de generar recursos)
* Motivación y Actitudes (Todo con laparticipación de la gente)
¿Qué es reingeniería? Diseño radical de procesos estratégicos que agregan valor, buscan optimizar el flujo de bienes y servicios de la organización para satisfacer al cliente.
¿En quéconsiste la mejora de Procesos?: Eliminar variación, eliminar actividades que no generen valor agregado y resolver problemas de procesos.
¿Qué es un proceso? Consiste en un grupo de actividades querecibe entradas, les añade valor y costos y proporciona salidas al cliente.
¿Qué es una función? Grupo dentro de una organización con una tarea específica. Para bajar costos las empresas estánorganizadas en departamentos (cada una su misión) con tareas especificas.
¿Cómo lograr la transformación?
* Toda la org. debe de estar convencida de que el cambio es necesario.
* Debe crearse unavisión (¿Hacia dónde va la empresa?).
* Detectar y superar obstáculos.
* Los líderes deben de liderar los procesos.
* Capacitación adecuada para nuevas habilidades.
* Sistemas demedición para que los resultados puedan cuantificarse.
* Recibir retroalimentación.
* Corregir comportamientos no deseados.
* Reconocimiento y recompensa al comportamiento deseado.
¿Qué es unmapa de proceso? Herramienta esquemática que permite visualizar y analizar la contribución de cada departamento para que un proceso se ejecute.
¿Qué significa hacer el mapa de proceso? Realizar una...