Reingenieria y calidad total

INDICE

pp.

LISTA DE CUADROS…………………………………………………………...I
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..2
CASOS PRÁCTICOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS……………....3
Petróleos de Venezuela, Sociedad Anónima (PDVSA)………………….....3
Empresa Cargo Express, S.A………………………………………………….6
CASOS PRÁCTICOS DE CALIDAD TOTAL………………………………...9
Telecomunicaciones y Controles C.A (Telecom C.A)………………………9
General MotorsCompany ……………………………………………………12
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS……………………………………………………………………14
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS DE CALIDAD TOTAL…………………………………………………………………………..16
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………20













LISTA DE CUADROS

CUADROpp.

1. Aspectos de la empresa PDVSA, S.A……………………………….3
2. Aspectos de la empresa Cargo Express, S.A………………………6
3. Aspectos de la empresa Telecomunicaciones y Controles, C.A..10
4. Aspectos de la empresa General Motors Company……………...13
5. Análisis comparativo de los casos presentados de Reingeniería deprocesos………………………………………………………..……..14
6. Análisis comparativo de los casos presentados de Calidad total.16
















I

INTRODUCCION

La Reingeniería de Procesos puede considerarse como una de las herramientas de gestión. De hecho se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . A continuación veremos que la reingeniería de procesos no esla única herramienta de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca la Gestión de la Calidad Total.

La Reingeniería de Procesos, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales; la misma pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, lasbarreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.

Algunas compañías ven la Reingeniería como una oportunidad para despegarse aún más de sus competidores; es decir, ven una oportunidad para obtener una ventaja competitiva. Desde la posición de liderazgo, donde todo marcha aparentemente a la perfección, resulta bastanteduro para los directivos de una empresa el hecho de plantear la reinvención de los sistemas que funcionan correctamente.

A continuación se estudiaran algunos casos prácticos de empresas que a partir de algunas problemáticas en el desarrollo de la organización se sustentan en la Reingeniería de Procesos para mejorar su desenvolvimiento. No obstante, se presentara un breve análisis de unacomparación directa entre la Gestión de la Calidad Total y la Reingeniería de Procesos.

1

CASOS PRACTICOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS

PETROLEOS DE VENEZUELA SOCIEDAD ANONIMA (PDVSA)

RESEÑA:

Petróleos de Venezuela, S.A. y sus filiales (PDVSA) es una corporación propiedad de la República Bolivariana de Venezuela, creada por el Estado venezolano en el año 1975, en cumplimiento de la LeyOrgánica que Reserva al Estado, la Industria y el Comercio de Hidrocarburos (Ley de Nacionalización). Sus operaciones son supervisadas y controladas por el Ministerio del Poder Popular para la Energía y Petróleo (MENPET). Actualmente PDVSA es una empresa estatal que se dedica a la exploración, explotación, producción, refinación, petroquímica, mercadeo y transporte del petróleo venezolano , cuyasprincipales funciones incluyen planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades de sus empresas tanto en Venezuela como en el exterior; adicionalmente, sus actividades también incluyen la promoción o participación en aquellas, dirigidas a fomentar el desarrollo integral, orgánico y sostenible del país, incluyendo las de carácter agrícola e...