Reingenieria y gestión de procesos

REINGENIERÍA DE PROCESOS

«Reingeniería es el concepto actual que se le da a los cambios drásticos que sufre una organización al ser reestructurados sus procesos. La base de la reingeniería es el servicio al cliente; describe un modelo de negocios, un conjunto correspondientes de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías, a fin de competir enun mundo nuevo»
(Hammer, 1994).
Pon Juán y Villar de Franco reconocen los avances aportados por la reingeniería se centran en:
1. Optimiza los procesos organizacionales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna de manera más rápida.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
4. Eliminar datos y operaciones innecesarias.
5.Reducción de tiempos y de costos de los procesos»
(Ponjuan, 2005).
Otros autores como Pérez Canto y Ureña López identifican que:
«Las principales aportaciones de la reingeniería se basan en:
La empresa se basa más en procesos completos que en fragmentados por departamentos.
- Cada proceso tiene un responsable. Por ello, el grado de pertenencia y responsabilidad aumenta, y se redefine el concepto detrabajo.
- Las estructuras y los sistemas pasan a ser más flexibles.
- Se elimina o reducen las áreas que no agregan valor, y la estructura responde a unidades de negocios.
- Se mejora la respuesta a las necesidades del cliente en dos dimensiones, la calidad y la rapidez.
- El liderazgo se fundamenta en controles estratégicos.
- La motivación y la satisfacción del personal aumentan, y suretribución depende del esfuerzo.
- Se reducen costes al eliminar la burocracia y algunos controles innecesarios.»
(Pérez)
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores:Michael Hammer y James Champy.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
Reingenieríaes la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Profundizando en esta definición observamos que contiene cuatro conceptos

1. Fundamental: Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse laspreguntas más básicas sobre su empresa y su funcionamiento.
La BPR se concentra en lo que una empresa "debe ser" y no en lo que es".

2. Radical: El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra, puesto que debe llegar a la raíz de las cosas.
3. Espectacular: Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que implica la Reingeniería de Procesos deben serespectaculares y no marginales o incrementales (propias de procesos de mejora o modificación leve). Debemos asociar el concepto de BPR a saltos gigantescos en el rendimiento.
4. Procesos: El último de los conceptos clave de la definición de Hammer y Champy es: "procesos".

Sin duda alguna, esta es la palabra más importante de la definición y, por lo tanto, la que más reflexión merece por parte de losencargados de sacar adelante la BPR en la empresa. 
¿A que debe estar dispuesta una empresa?
Para aplicar un proceso de reingeniería
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más...