Reingenieria

CALIDAD Y MEJORES PRACTICAS |
Reingeniería de procesos |
Francisco José Pérez Macías |

Reingeniería de Procesos  
La reingeniería de procesos consiste en hacer modificaciones y cambios a la forma de trabajo, procesos, cargas de trabajo, tiempos de respuesta, etc, con la finalidad de ser más productivos y eficaces los procesos, que ayudan a dar mejor respuesta y servicio a los clientesinternos y externos.

La consultora, contratada por la empresa donde laboro, que actualmente se encuentra en implementación y desarrollo de una reingeniería de procesos, llevada a cambio debido a un fuerte y complicado cambios en lo sistemas de información de la empresa, tiene la siguiente definición:

(1)La reingeniería constituye una recreación y redefinición de las actividades y procesos de laempresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los procesos de su compañía a efecto de lograr incrementos significativos, y reducir costos en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, medición de satisfacción del cliente, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas en el mercado.
De acuerdo Hammer yChampy, definen la reingeniería como: “La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez”
* Rediseñar los procesos implica:
 
- Primero: identificar los procesos actuales de la empresa.
- Segundo: establecer el alcance del proceso y elproyecto de diagramación.
- Tercero: combinar y analizar el proceso.
- Cuarto: crear el proceso ideal. Ello implica describir el proceso ideal, comparándolo a posteriori con el proceso actual, y evaluando las diferencias.
- Quinto: probar el nuevo proceso.
Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y dedarles forma a las organizaciones.
1) Varios oficios se combinan en uno.(2)
La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran comprimen en uno solo. Encontramos una transformación análoga en una compañía electrónica que había rediseñado su proceso de despacho de pedidos.
Entales casos, la compañía necesita diversas personas, cada una de las cuales maneja una parte del proceso. En otros casos, puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso.

2) Los trabajadores toman decisiones
Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente. Confiando tareasmúltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos de caso, sino también verticalmente. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico. hoy pueden tomar sus propias decisiones. En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real, la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Lostrabajadores mismos real aquella parte del oficio que antes ejecutaban los gerentes.
Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras, costos indirectos más bajos, mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores.
3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado enfunciónde lo que es necesario hacerse antes o después. Por ejemplo, en una compañía manufacturera se requerían cinco pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado. El primer paso era determinar los requisitos del cliente: el segundo, traducirlos a códigos internos de producto: el tercero, remitir la información codificada a distintas plantas y bodegas: el...