Reingenieria

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Conceptos, Principios, Antecedentes ...

Material diseñado y elaborado por: Prof. María Angélica Pérez de Ovalles Prof. Luis Eduardo Mendoza M.

SITUACIÓN ACTUAL
La idea de Smith: la especialización del trabajo. La fragmentación del proceso en tareas simples era la clave del éxito.Una tarea es una unidad de trabajo. Al dividir un proceso complicado en un conjunto de tareas sencillas se hizo que los oficios fuesen sencillos pero se complicó muchísimo la coordinación de la gente que realizaba el proceso, así como su administración

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SITUACIÓN ACTUAL
No se debe a que los que realizan las tareas se niegan avariar la forma de hacerlo. Son problemas de procesos. En conclusión, nuestros problemas no están enlazados al desempeño de las tareas individuales, a las unidades de trabajo, sino a los procesos, en el cómo ellas se enlazan/relacionan para obtener el todo. Hasta ahora sus gerentes los han ignorado, no los miden, no los evalúan, no los mejoran, etc.

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¿POR QUÉ CAMBIAR?
LOS CLIENTES ASUMEN EL MANDO. manifiestan lo qué quieren, cuándo y cuánto pagaran por el servicio/producto. una característica de fin de siglo es la personalización o customización. exigen se les trate individualmente. gracias a las Tecnologías de la Información, las organizaciones pueden seguirle la pista los perfiles de sus clientes. también los clientes puedentener acceso a la información que le soporta su proceso de selección del servicio/producto.
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¿POR QUÉ CAMBIAR?
LA COMPETENCIA SE INTENSIFICA No existe la territoriedad del producto. Los eficientes desplazan a los otros al poder ofrecer productos más baratos. La calidad también marca la diferencia. La tecnología también introduce nuevasformas de comercio. SE COMPLICA EL PROCESO DE NEGOCIA-CIÓN CLIENTE-VENDEDOR.
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¿POR QUÉ CAMBIAR?
EL CAMBIO SE VUELVE CONSTANTE Lo normal es que las cosas cambien. Un efecto de este cambio constante es la desechabilidad. También se promueve la INNOVACION. Los ciclos de vida de los productos cada vez es menor; y por ende, el tiempo para generarnuevos productos.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
NO es sólo un cambio estructural. Es un cambio de perspectiva. Significa que la gente reconoce y se concentra en los procesos. Trasciende los límites de la organización. El enfoque de procesos es el apropiado para esta era, la era del consumidor.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
Un Proceso es un conjunto de tareas relacionadas que generan un resultado de valor para el cliente. Aquí las palabras claves son: grupo, relacionadas, resultado y cliente.

Es decir, se requiere que todo el mundo se involucre hacia una meta final.

Los procesos se concentran en lo qué producen, no en cómo. Qué le entra y qué sale. Es decir, ladiferencia está entre el medio y el fin.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
M. Porter definió dos tipos de actividades: primarias y de soporte.

Las actividades primarias son aquéllas a través de las cuales la empresa agrega valor a sus insumos para sus clientes; aquellos que están dispuestos a pagar por los productos/servicios.Las actividades de soporte son aquellas requeridas para apoyar actividades primarias que agregan valor, tanto en el presente como en el futuro.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS

RG MA

Infraestructura de la empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo de tecnología Abastecimiento
Logística Operade ciones Suministros

SOPORTE...