Reingenieria

TEORIA DE LA REINGENIERIA
Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contempóraneas de rendimiento como costos, cálidad, servicio y rápidez.
Fueron dos norteamericanos, Michael Hammmer y James Champy, quienes a comienzos de la década de los
noventa presentaron al mundo de la administración el novedosoconcepto de la reingeniería. La definieron
como «la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez». En otras
palabras, la reingeniería es una propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las
estructuras y en losprocedimientos de una empresa u organización para producir mejoramientos
significativos.
Esta nueva teoría administrativa aparece en un momento de crisis generalizada en las organizaciones
empresariales y de enormes cambios. La globalización de la economía, el avance de la tecnología y las
agresivas formas de competencia internacional, crearon un clima de tensión e incertidumbre que exigía lamodificación de los esquemas tradicionales de trabajo y la creación de nuevas alternativas. Entonces surge la
«reingeniería», entre otras propuestas, para hacer un llamado a la creatividad, a romper con las rutinas de los
procesos organizacionales y a pensar con atrevimiento en lo que nunca se había hecho antes. Es necesario,
dice la teoría, correr riesgos y desafiar las tradiciones; lo que significarediseñar el proceso en forma radical en
lugar de tratar de arreglar las partes.
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio. En
realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios, pues le
permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus empresas, con el propósito (como dijimosantes)
de hacerlos más efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores
ganancias.
Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernización, transformación
y reestructuración. Sin embargo, independientemente del nombre, la meta es aumentar la capacidad para
competir en el mercado mediante la reducción de costos. Este objetivo esconstante y se aplica por igual a la
producción de bienes o la prestación de servicios.
El reciente surgimiento de los esfuerzos de reingeniería no se basa en la invención de nuevas técnicas
administrativas. Durante décadas, la ingeniería industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la economía
administrativa, la investigación de operaciones y los análisis de sistemas han estadorelacionados con los
procesos de negocios.
22Algunas compañías progresistas han visto que su respuesta al desafío de la competencia debe ir más allá de la
reducción de los presupuestos: Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no sólo deben
disminuir los costos, sino que debe mejorar la calidad. El término reingeniería se deriva de la practica del
desarrollo de sistemas de información,que la empresa pueda retroalimentarse de lo que está sucediendo en el
mercado, en la mente de sus consumidores y aún dentro de la propia empresa. Es de aquí que se desprende
que la mejor manera de utilizar las computadoras consiste en usarlas para facilitar nuevos y mejores procesos
de negocios, el manejo más rápido y fluido de la información, antes que emplearlos para automatizar los
antiguosprocesos. Para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar reacomodar la vieja
forma de hacer las cosas, sino comenzar de cero aprendiendo de esa vieja forma de hacer las cosas.
En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica un alcance amplio y su implementación exige
mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un...