Reingenieria

Guías para la Mejora Regulatoria Municipal

REINGENIERÍA DE PROCESOS MUNICIPALES

Comisión Federal de Mejora Regulatoria Cent ro de Investigación y Docencia Económicas, A.C.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................. I. II. CONSIDERACIONES INICIALES............................................................INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE REINGENIERÍA DE PROCESOS........................................

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2.1 INTEGRACIÓN DE LOS EQUIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS.............. 8 2.2 REGLAMENTO DE LOS EQUIPOS DE REINGENIERÍADE PROCESOS............. 9 III. METODOLOGÍA PARA LLEVAR A CABO LA REINGENIERÍA DE PROCESOS....................................................... 3.1INICIACIÓN ............................................................................................ 3.2 FOTOGRAFÍA......................................................................................... 3.2.1 Objetivo general........................................................................ 3.2.3 Consulta de opinión de clientes externos e internos................ 13 13 14 14 193.2.2 Esquematización de los procesos actuales..................................16

3.2.3.1 Valoración de la opinión de clientes externos............... 20 3.2.3.2 Valoración de la opinión de clientes internos................ 22 3.2.4 Determinación y medición de variables críticas........................ 3.2.5Benchmarking........................................................................... 3.2.7 Costos de no-calidad............................................................... 3.2.8 Objetivos específicos................................................................ 3.3.1 Generación de propuestas........................................................ 3.3.2 Evaluación de propuestas......................................................... 3.3.3 Selección de ideasfactibles...................................................... 24 27 29 29 30 31 32

3.2.6 Determinación de la problemática............................................. 28

3.3 DEFINICIÓN DE SOLUCIONES................................................................... 30

3.4 REDISEÑO Y/O DISEÑO........................................................................... 32 3.4.1 Esquematizaciónde los procesos rediseñados........................... 33 3.4.2 Verificación de variables críticas y determinación de garantías.. 33 3.4.3 Validación por el dueño del proceso.......................................... 34 3.5 IMPLANTACIÓN ........................................................................................ 34 3.5.1 Información y negociación con las áreasinvolucradas.............. 34 3.5.2 Generación de compromisos..................................................... 35 3.5.3 Seguimiento de compromisos.................................................... 36 3.6 MEDICIÓN Y CONTROL............................................................................. 37 2

3.6.1 Determinación del tiempo de medición...................................... 37 3.6.2 Medición devariables críticas.................................................... 37 3.6.3 Comparación de la evolución de variables críticas.................... 38 3.7 RETROALIMENTACIÓN ............................................................................. 39 3.7.1 Consulta de opinión de clientes................................................. 39 3.7.2 Comportamiento degarantías................................................... 39 3.7.3 Entrega al dueño del proceso................................................... 3.7.4 Presentación y publicación de resultados................................. IV. CONSIDERACIONES FINALES............................................................... BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA..................................................................