Reingenieria




Resumen Ejecutivo:

Se pretende mostrar las fases que comprenden el proceso de atención a clientes en una empresa dedicada a prestar servicios en el giro cinematográfico.
Este trabajo consta de la presentación de la empresa, mostrando su concepto de negocio, mercado al que se encuentra enfocado y la localización que tiene la misma. Posteriormente se muestra un diagnostico de lasituación actual del proceso de atención a clientes, donde seguido del diagnostico se presenta el problema al que la empresa esta incurriendo principalmente en el desarrollo de su proceso. Lo anterior se encuentra respaldado en una serie de métodos de investigación para conseguir información, tales como guía de observación, sondeo y entrevista.
Se desarrollo la documentación del proceso haciendo mapeosde las actividades que se hacen en la empresa y posteriormente se llevaron acabo métodos de control de calidad tales como diagrama de Ishikawa, matriz FODA y diagrama de siete pasos, tales que nos permitieron conocer a fondo los problemas que presenta la empresa, y teniendo como base estos datos nos aprobó presentar las propuestas de mejora.
Dicha empresa se encuentra respaldada por una largatrayectoria que denota una amplia experiencia, sin embargo es preciso mencionar que ante el análisis presente de sus procesos se observo que existen varios problemas que frenan la productividad y la eficiencia, dichos inconvenientes se consideran vitales al momento de prestar el servicio por lo que respaldados en el análisis de la situación se han emitido una serie de mejoras que de llevarse a caboes posible mejorar la productividad y la rapidez, y del mismo modo disminuir los costos del proceso.
Se concluye la investigación realizada dando como propuestas de solución a los problemas de la empresa un manual de organización en donde estén documentados todos los procesos, además de un software que procese los datos de manera más eficiente, así mismo utilizar modelos administrativos quemejoren la conciencia del personal y consoliden la relación de los mismos con la empresa.
Al final de este trabajo se pondrán los anexos necesarios para justificar la información obtenida.




CAPÍTULO 1 EMPRESA
(GENERALIDADES)
Ubicación:
Bolívar 742 Col. Álamos

Teléfonos:
55303622//55909781

Correo:
extrascairo@yahoo.com.mx
extrascairo@hotmail.com

Horario:
Lunes - Sábado:11am a 2pm y de 3pm a 6pm

LOCALIZACIÓN










Historia:


Cairo es la mejor empresa dedicada a la contratación y búsqueda de talentos, extras, modelos y edecanes.

Con una experiencia de más de 23 años, aplicando la mejora continua a nuestro trabajo, ofreciendo calidad, eficiencia y puntualidad en cada proyecto. Teniendo alrededor de 150 películas y 1500 comerciales.Creencias:
Creemos fielmente en estos grupos de personas por las que somos y gracias a las cuales existimos; en las que tenemos absoluta confianza y responsabilidad.

Clientes:
Creemos que debemos ganar permanente la satisfacción de nuestros contratantes, ofreciendo al máximo nuestro esfuerzo en cada proyecto.


Empleados:
Creemos que nuestro éxito y fuerza dependenfundamentalmente de los conocimientos y preparación de nuestro equipo de trabajo.









Público en General:
Creemos en ser una empresa responsable, veraz y de confianza en nuestro mercado.



Misión:
Engrandecer el nombre de México en el giro cinematográfico, somos una empresa que destina sus esfuerzos para proporcionar servicios fílmicos de alta calidad, tales como extras, modelos,figurantes, etc. Satisfaciendo de manera apropiada las necesidades de nuestros clientes.

Visión:
Consolidarse como la empresa número uno en contratación, colocación y coordinación de personal fílmico en el país. Creemos que nuestro éxito y fuerza dependen fundamentalmente de los conocimientos y preparación de nuestro equipo de trabajo.

Valores:
Honestidad
Justicia
Respeto
Calidad...