reingenieria

REINGENIERIA DE PROCESOS


¿Qué es un proceso?
Serie de actividades que, tomadas conjuntamente, producen un resultado valioso para el cliente o para la eficiencia de la empresa.

¿Qué es la reingeniería de procesos?
“La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio yrapidez.”
Hammer y Champy

No trata sólo de mejorar los procesos, sino reinventarlos para crear ventajas competitivas.

¿Cuándo se aplica y cuándo no?

Si los procesos perdieron capacidad de generar valor.
Si, a pesar de que exista capacidad, se puede percibir una amenaza para el futuro.
Si, tienen la capacidad, pero quieren ser líderes en la industria.
Cuando el beneficiono justifica el costo.
Cuando el líder no está comprometido o busca retirarse del mercado.

Pasos a seguir

1. Identificar los procesos estratégicos existentes o necesarios y crear un modelo.
2. Jerarquización del mapa de procesos y determinación de los procesos clave.
3. Crear y rediseñar los procesos (Consultores externos, especialistas)
4. Preparación y prueba de los procesos piloto.Factores para tomar en cuenta

Satisfacción absoluta del cliente
Procesos internos eficaces
Tendencia de demanda
Restricciones
Metas de eficiencia

Iniciación de la reingeniería

Los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos sobre cómo organizar y manejar los negocios.
Abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan ycrear unos completamente nuevos.


El papel capacitador de la informática
La informática desempeña un papel crucial en la reingeniería de negocios, pero también es muy fácil utilizarla mal.
El poder real de la tecnología permite a las organizaciones crear nuevas maneras de trabajar: rediseñar.


Quien Va a Rediseñar
Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado lossiguientes:
1. Líder: respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe mantener el objetivo final del proceso y los avances logrados.

2. Dueño o responsable del proceso: Gerente de área responsable de un proceso específico. Su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería.
3. Equipo de reingeniería: grupo de individuos dedicados a rediseñar unproceso específico. Solo puede trabajar con un proceso a la vez.
4. Comité directivo: desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso.
5. "Zar" de reingeniería: Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería. Coordina todas las actividades de reingeniería que se encuentren activas.

La reingeniería deprocesos de negocios se concentra en los procesos principales de un negocio de entre los muchos que el mismo negocio implica.
Un proceso esencial crea valor por la capacidad competitiva que brinda a una compañía, donde estos son valorizados por el cliente, el accionista y es crítico que se realicen correctamente.
El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:

Fase1: Descubrimiento: es un examen del negocio que busca identificar la oportunidad y la escala para reingeniería de procesos esenciales con o sin la búsqueda de puntos de innovación radical. Esta fase se compone de cuatro pasos.
Inicialmente la gerencia debe seleccionar el proceso objeto de reingeniería. Se forma un equipo multidisciplinario y multifuncional para llevar a cabo el proyecto ydescender las herramientas y técnicas a usar.
El segundo paso consiste en evaluar el trabajo realizado para asegurar que se omiten problemas importantes
Luego la compañía decide el proceso esencial a cambiar y las metas en cuanto a mejorar en los otros procesos
El cuarto paso consiste en comprometerse con el proceso iniciado.

Fase 2: Rediseñar: Esta fase implica el empleo de todas las...