Reingenieria

¿Qué es la Reingeniería Empresarial?
La Reingeniería de Procesos es una reacción al cambio de las realidades empresariales,
brinda soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras
que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y
fugaz de la realidad empresarial.
Antecedentes

Reingeniería es la revisión fundamental y elrediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales
como
costos,
calidad,
servicio
y
rapidez.
Profundizando

en

esta

definición

observamos

que

contiene

cuatro

conceptos

1. Fundamental: Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el
individuo debe hacerse las preguntasmás básicas sobre su empresa y su funcionamiento.
¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?, ¿No hay una forma mejor de hacerlas?.
Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los supuestos más básicos sobre los
que se asienta su negocio. Se lleva a cabo una revisión de todas las normas
preestablecidas, que hasta el momento eran incuestionables. La Reingeniería inicialmente
determina quées lo que debe hacer la empresa y, posteriormente, cómo debe hacerlo. Un
error muy frecuente se da cuando los responsables de implantar la BPR se centran
exclusivamente en el cómo hacer las cosas, sin considerar en ningún momento la
posibilidad de dejar lo que se está haciendo y empezar a realizar actividades
completamente
nuevas.
La BPR se concentra en lo que una empresa "debe ser" y no enlo que es".
2. Radical: El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra,
puesto que debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata de hacer cambios superficiales o
tratar de arreglar lo que ya está instalado, sino que se debe abandonar lo viejo. La BPR
implica el descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a
maneras absolutamentedistintas de realizar el trabajo. Estamos ante un proceso de
reinvención completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo
ligeramente.
3. Espectacular: Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que implica la
Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales
(propias de procesos de mejora o modificación leve). Debemos asociarel concepto de
BPR a saltos gigantescos en el rendimiento. Una compañía analizando sus resultados
habituales puede llegar a intuir, al menos, si necesita o no emprender la Reingeniería de
Procesos. Por ejemplo, si una empresa necesita alcanzar incrementos en la calidad del
10%, reducción de los costes del 15%, aumentos de la cuota de mercado del 5%, etc. no
tiene sentido que se decidaintroducir la BPR en la compañía. En este tipo de situaciones
bastaría con aplicar otras medidas como: programas de incentivos para los empleados,
sistemas
de
incrementos
de
mejora
de
la
calidad.

4. Procesos: El último de los conceptos clave de la definición de Hammer y Champy es:
"procesos".
Sin duda alguna, esta es la palabra más importante de la definición y, por lo tanto, la que
másreflexión merece por parte de los encargados de sacar adelante la BPR en la
empresa. Hasta la aparición del concepto de Reingeniería de Procesos, la cultura y los
modos de la mayor parte de las empresas, especialmente a medida que el tamaño de la
compañía aumentaba, estaba centrada en tareas, oficios, cargos, responsables,
estructuras
organizativas,
pero
nunca
en
los
procesos.Denominamos proceso al conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea
un producto de valor para el cliente. Este concepto implica que dentro de cada proceso
confluyen una o varias tareas. Dichas tareas individuales dentro de cada proceso son
importantes, pero ninguna de ellas tiene importancia para el cliente si el proceso global no
funciona. Por tanto las compañías deben mentalizarse de...