Reingenieria

CASO: La Reingeniería de la Casa de Flores

La reingeniería innova por el hecho de tirar procesos anteriores y sustituirlos por procesos enteramente nuevos y revolucionarios,este es el caso de La Casa de Flores, una empresa minorista que cambio toda su filosofía de venta de flores. La Casa de Flores era cliente de varios distribuidores y trabajaba con laventa por catalogo. Su proceso era el siguiente:

Este era un proceso caro y demorado, pues requería un local para montar los paquetes y carros para entregarlos a los clientes.Surgió la idea de hacer REINGENIERIA del proceso por medio de alianzas estratégicas: ¿Por qué no instruir a la planta para que envuelva flores según el catalogo y porque no tocar lapuerta de Federal Express para que haga entregas rápidas llevando el bouquet desde el plantador hacia la casa del cliente? Así se eliminaron los intermediarios, se cerró la fábrica,se vendieron los camiones y se despidió al personal. Hizo algunas pruebas, imprimió un nuevo catalogo y surgió una empresa exacta que se resume a una pequeña oficina donde los pedidosllegan por teléfono. Este nuevo proceso reengendrado toma únicamente 2 días.

PROCESO ORGINAL: TOMABA 9 DIAS EN REALIZARSENUEVO PROCESO POR MEDIO DE LA REINGENIERIA

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Compraba flores de un distribuidor (que las compraba de los plantadores)

Montaba los arreglosen cajas (conforme al catalogo de productos)

Despachaba hacia los clientes en camiones

1º día

Sembrador

2º día

Camión

3º día

Proveedor

5º día

Distribuidor7º día

Vende

dor

4º día

Camión

6º día

Camión

8º día

Camión

9º día

Entrega al consumidor

1º día

Sembrador

2º día

Entrega al consumidor