reingenieria

2.2 REINGENIERÍA Y LOGÍSTICA.
REINGENIERÍA.
Concepto de reingeniería.17
Michael Hammer, el experto en administración que inició el movimiento de reingeniería,
define a ésta como "el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de
negocios para lograr mejoras impresionantes en medidas críticas y contemporáneas del
diseño, tales como costo, calidad, servicio yrapidez". El concepto de reingeniería se conoce
desde hace casi dos décadas y se instauró en forma gradual en las organizaciones. Por tal
razón las organizaciones de producción han estado a la vanguardia sin saberlo. Abrazaron la
reingeniería cuando implementaron la ingeniería concurrente, la producción adelgazada, la
manufactura celular, los grupos de tecnologías y los sistemas de produccióndel tipo de jalar.
Todo ello representa un replanteamiento fundamental del proceso de manufactura. La
reingeniería a menudo se compara con la administración de la calidad total (TQM). Algunas
personas consideran que, de hecho, ambas son iguales, mientras que para otras resultan
incompatibles. Michael Hammer dice que los dos conceptos son compatibles y que en realidad
se complementan eluno al otro. Ambos conceptos se centran en el enfoque al cliente. Los
conceptos de equipos de trabajo, participación del trabajador y empoderamiento,
interfuncionalidad, análisis y medición de procesos, participación de los proveedores y
benchmarking son contribuciones significativas de la administración de la calidad. Además,
ésta de nuevo hace hincapié en la necesidad de una perspectiva"total" de la organización en
una época en la que se presenta una extensa funcionalización de los negocios. La
administración de la calidad también ha influido en la cultura y los valores de las compañías al
exponer a la organización a la necesidad de un cambio. La diferencia básica entre las dos es
que la administración de la calidad ha hecho hincapié en el mejoramiento continuo y paulatinode los procesos que controlan las operaciones, mientras que la reingeniería versa sobre el
cambio radical y discontinuo por medio de la innovación de los procesos. Por consiguiente,
cada proceso determinado es mejorado por la TQM hasta que termina su vida útil, y en ese
punto se somete a una reingeniería. Después se reanuda la mejora y todo el ciclo inicia de
nuevo. Hammer señala queesto no es un esfuerzo de una sola vez en la vida. A medida que
las circunstancias del negocio cambian de manera importante, también lo hacen los diseños
de los procesos.
Principios de reingeniería. La reingeniería trata de lograr un mejoramiento significativo en los procesos, de manera que
se cumplan los requerimientos del cliente en cuanto a calidad, rapidez, innovación,
personalizacióny servicio. Hammer ha propuesto siete principios o reglas para la reingeniería
y la integración. (CHASE, Richard B., Et. Al., Administración de la Producción y Operaciones
para una Ventaja Competitiva. Pág. 378.)
Regla 1. Organizar alrededor de los resultados, no de las tareas.
Varias tareas especializadas que previamente desempeñaban diferentes personas deben
combinarse en un solotrabajo. Esto lo podría hacer un "trabajador de caso" individual o un
"equipo de caso". El nuevo trabajo debe incluir todos los pasos en un proceso que genere un
resultado bien definido. Organizarse alrededor de los resultados elimina la necesidad de que
el trabajo pase de mano en mano, lo que da como resultado un aumento en la rapidez, la
productividad y la actitud de respuesta del cliente.También proporciona un solo punto de
contacto bien informado para el cliente.
Regla 2. Hacer que quienes utilizan el resultado del proceso realicen ellos mismos
dicho proceso.
En otras palabras, el trabajo debe hacerse en donde tiene más sentido llevarlo a cabo. Así, las
personas más cercanas al proceso desempeñan realmente el trabajo, cambiándolo a través
de las fronteras tradicionales...