Reingenieria

REINGENIERÍA: EL CAMINO AL CAMBIO

En breve la reingeniería de negocios significa “empezar de nuevo”. No significa hacer cambios incrementales que dejen intactas las estructuras básicas. Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez desprevenidamente el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algode valor al cliente.

Rediseñar una compañía significa echar a un lado sistemas viejos y empezar de nuevo. Implica volver a empezar e inventar una manera mejor de hacer el trabajo.

DEFINICIÓN FORMAL DE LA REINGENIERÍA

“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, talescomo costos, calidad, servicio y rapidez”

* Palabra Clave. FUNDAMENTAL.
Al emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las preguntas mas básicas sobre su compañía y sobre cómo funciona. ¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo?
Las compañías que emprenden la reingeniería deben cuidarse de los supuestos que la mayoría de los procesos ya han arraigado en ellas. Lareingeniería determina primero qué debe hacer una compañía luego, cómo debe hacerlo. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

* Palabra Clave. RADICAL.
Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas: no efectuar cambios superficiales ni tratar a arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo. Al hablar de reingeniería, rediseñarradicalmente significa descartar todas las estructuras y procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.
* Palabra Clave. ESPECTACULAR.
La reingeniería es dar saltos gigantescos en rendimiento. Se debe apelar a la reingeniería únicamente cuando exista la necesidad de volar todo. La mejoramarginal requiere afinación cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.
Tres clases de compañías que emprenden la reingeniería. Las primeras son compañías que se encuentran en grandes dificultades. Estas compañías no tienen mas remedio ya que necesita mejoras inmensas, evidentemente necesita reingeniería.
En segundo lugar están las compañías que todavía no seencuentran en dificultades, pero cuya administración tiene la previsión de detectar que se avecinan problemas. Por el momento, los resultados financieros pueden parecer satisfactorios, pero hay nubes en el horizonte que amenazan con despojar las bases del éxito de la empresa. Estas compañías tienen la visión de empezar a rediseñarse antes de caer en la adversidad.
El tercer tipo de compañías queemprenden la reingeniería lo constituyen las que están en óptimas condiciones. Las compañías de esta tercera categoría ven la reingeniería como una oportunidad de ampliar su ventaja sobre los competidores. Una compañía realmente grande abandona de buen grado prácticas que han funcionado bien durante largo tiempo, con la esperanza y la expectativa de salir con algo mejor.
* Palabra Clave.PROCESOS.
Es la más importante de las cuatro, también es la que les da más trabajo a los gerentes corporativos.
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto valor para el cliente.
Bajo la influencia de la idea de Adam Smith, de dividir el trabajo en sus tareas más simples y asignar cada una de éstas a un especialista, las compañías modernas y susadministradores se concentran en tareas individuales de este proceso y tienden a perder de vista el objetivo grande, que no es otro que poner los bienes en las manos del cliente que los pidió. Las tareas individuales dentro de este proceso son importantes, pero ninguna de ellas tiene importancia para el cliente si el proceso global no funciona, es decir, si no entrega los bienes.

Cuatro...