Reingenieria

Reingenieria de negocio. La industria se enfrenta a un nuevo reto.

Una compañía que no pueda cambiar su forma de pensar respecto a las Tecnologías de la Información, será incapaz de ninguna actividad de reingeniería. También será incapaz de ello cualquier compañía que equipare la tecnología con la automatización, ni aquella que busque primero los problemas e intente encontrar entoncessoluciones tecnológicas.

Las Tecnologías de la Información (TI) desempeñan un papel crucial en las actividades de reingeniería de las empresas como factor de activación esencial, ya que permite a las empresas someter a nueva ingeniería sus procesos comerciales. Sin embargo, parafraseando lo que se afirma a veces sobre el dinero y el gobierno, la simple utilización de ordenadores para resolver unproblema comercial existente no significa que éste sea objeto de nueva ingeniería. En realidad, el uso incorrecto de la tecnología puede bloquear por completo dicha actividad de reingeniería al reforzar las antiguas formas de pensar y los antiguos esquemas de comportamiento.

Para reconocer la potencia inherente a la modernas Tecnologías de la Información y visualizar su aplicación, es necesarioque las compañías apliquen una forma de pensar que por lo general no aprenden quienes se desenvuelven en el mundo de los negocios, y con la que pueden sentirse seguramente incómodos. La mayor parte de los ejecutivos saben cómo pensar deductivamente. Es decir, que actúan con eficacia al definir un problema o problemas y buscar y evaluar después diferentes soluciones al mismo. Sin embargo, aplicar lasTI a la reingeniería comercial demanda un pensamiento inductivo, es decir, la capacidad para reconocer primero una solución potente y buscar después los problemas que podría solucionar, problemas que posiblemente la compañía ni siquiera sabe que tiene.

El error fundamental que cometen la mayor parte de las compañías al analizar la tecnología está en observarla a través de la lente de susprocesos actuales. Por el contrario, deberían preguntarse: ¿cómo podemos utilizar la tecnología para que nos permita hacer cosas que no estamos haciendo ya?.

Las necesidades, y las aspiraciones, están conformadas de acuerdo a en qué medida las personas comprenden lo que es posible. El desafío que no son capaces de resolver la mayoría de las empresas es reconocer las posibilidades comerciales queestán latentes en la tecnología. Esta deficiencia es comprensible, aunque no excusable. Tomemos, como ejemplo, las teleconferencias. Inicialmente, la mayor parte de las empresas vieron su valor en la posibilidad de reducir los costos de viaje: las personas podrían reunirse sin necesidad de viajar. En este sentido, las conferencias han resultado con mucho un fallo monumental. Las personas viajanpara estar con otras personas por muchos motivos. Un viaje, pero el simple hecho de realizarlo, dice algo sobre la importancia atribuida al mensaje que se transmite en última instancia, y sobre la importancia del tema discutido. La comunicación no verbal que tiene lugar en una reunión cara-a-cara es probablemente más importante que la mayor parte de las palabras que se pronuncian en realidad. Noresulta sorprendente, por lo tanto, que las teleconferencias hayan ejercido un escaso efecto sobre los gastos de viaje corporativos.

Esto no significa, sin embargo, que las teleconferencias no tengan valor. Significa que su valor está en transformar la forma en que se realiza el trabajo, no en reducir sus costos. Reiterando lo dicho, el poder real de la tecnología no está en que puede hacerfuncionar mejor a los procesos antiguos, sino en que permite a las empresas y organizaciones romper con reglas anteriores y crear nuevas formas de trabajo, es decir, realizar una reingeniería del negocio.

Al construir una instalación completamente nueva para fabricar sus automóviles Saturn, General Motors Corp. tuvo la oportunidad de someter a nueva ingeniería procesos antiguos de trabajo, sin las...